5服务能力
5.1经营场所
5.1.1仓储场所
应选择交通便利、配套设施完善的场所作为仓储场所。所设置的仓储场所应满足以下要求：
——配备符合国家标准的消防设施和器材；
——场所封闭，符合商品存储需求，并且有应急通道；
——配备全面覆盖、高清晰度的监控设备；
——对库区进行合理分区，规划合理的机动车和非机动车通道；
——宜有标准装卸货平台和车辆中转场地；
——应参考GB/T18768配备信息化系统，进行信息化管理。
5.1.2分拣处理场所
应根据业务量、业务开通区域等因素合理设置分拣处理场所。所设置的分拣处理场所应满足以下要求：
——封闭，且面积适宜；
——配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施；
——对分拣处理场所进行合理分区，并设置异常货物处理区；
——保持整洁，并悬挂组织标识。
5.1.3配送场所
配送场所应满足以下要求：
——按照所在区域的企业及商业设施分布情况，以及人口结构、收入水平、消费习惯和用户需求等因素设置场所，应确保不扰民；
——配备符合国家标准的消防设施与器材；
——具备辐射周边区域的配送能力；
——具备独立的货物存储区、异常货物保存区，可设置独立的充电区域、车辆停靠区域；
——配备全面覆盖的监控设备；
——有开放的窗口供消费者自提；
——悬挂经营许可资质和明显的组织标识。
5.2设施设备配置
应配备与开办业务范围相适应的设施、设备，并应定期维护更新。宜配备以下标准化的设施设备：
——运输设备：包括干线运输车辆、配送机动车、电动三轮车等车辆；属于特种车辆的，驾驶人员应具有上岗证；
——计量设备：包括计量计抛器具等；
——存储设备：包括货架、托盘等；
——信息采集：包括无线扫描枪、智能终端等信息采集与操作辅助设备；
——安检设备：包括金属探测仪、微剂量X射线安全检查设备等；
——监控设备：包括摄像头、录像机、监控主机等；
——办公设备：包括电脑、打印机、针式打印机等；
——配送设备：包括手持终端、POS终端等；
——分拣设备：包括传送带、自动分拣设备等；
——其他设备。
5.3信息系统
5.3.1功能与基本要求
5.3.1.1信息管理系统
应建立用于内部业务管理的信息管理系统，且应满足以下要求：
——根据业务需求，包括订单管理、状态与路由查询、财务系统、逆向物流、仓储管理、运输管理、消费者投诉管理等系统功能；
——具备系统推送或以其它线上方式提供基本信息以及接收信息的能力。
应按照YZ/T0131的要求，对服务流程重点环节产生的信息进行及时有效地记录、处理、更新、维护，确保信息安全，便于在组织经营管理、对外服务过程中，对信息进行查询、分析和追溯。
5.3.1.2信息服务平台
应利用信息管理系统的信息资源，建立满足消费者需求的开放服务平台，具体要求包括但不限于：
——应具有为企业客户、消费者及有关人员提供包括账户管理、订单查询、物流追踪、投诉等基础服务的能力；
——服务平台的建设应遵循GB/T22263等相关平台建设标准与协议。
5.3.2数据交换
电子商务物流供应链上下游宜进行信息系统对接和数据交换，数据交换应符合JT/T919.1、JT/T919.2、YZ/T0130和GB/T26772等标准的要求。
5.3.3信息系统安全
应采取有效措施保证信息管理系统安全，包括但不限于：
——应制定相关的管理制度确保消费者信息数据的安全；
——应配备保护网络安全和预防网络风险的设备；
——涉及消费者的数据应保存1年以上，行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行；
——除依法配合司法机关外，不能将涉及消费者的数据泄露给第三方，遇异常情况应及时上报处理并通知消费者；
——宜明示信息系统安全等级，安全等级保护应符合GB/T22239的相关要求。
5.4合同与单据
5.4.1基本要求
应制定相关管理办法，对物流服务全过程中产生的合同与单据进行存储。涉及消费者的合同和单据保存期限不低于3个月；有保质保换保修等约定的，保存期限不低于约定期；行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行。
合同和单据不应丢失或信息外泄，应有统一销毁的管理制度和周期。
5.4.2服务合同
服务合同应符合以下要求：
——应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、完整、易懂；
——可采取书面形式或符合《电子签名法》要求的电子合同形式签订；
——电商与电子商务物流服务组织的合同内容包括但不限于以下：
a)服务内容与范围；
b)服务要求，例如服务时限、仓储验收标准等；
c)服务费用计算规则；
d)结算周期、方式与例外说明，涉及代收货款服务的应明确返款的周期与要求；
e)理赔规则；
f)适用期限；
g)违约责任。
面向普通消费者的服务合同，如采用格式合同的，应按照YZ/T0064的相关要求执行。
5.5服务费用
电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。
应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客，服务费用的制定应按照《中华人民共和国价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。
财务凭证应该具有结算明细清单及发票（包括符合规定的电子发票）。
