别让宜家的抽屉柜夹住“一视同仁”的市场法则

2016-07-05 15:28 中国网

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据报道,美国消费品安全委员会日前宣布,由于存在可能翻倒的风险,宜家已同意在美国召回包括畅销的马尔姆系列在内的2900万个抽屉柜。但目前的召回范围仅限北美地区。宜家方面已明确表态,不会在中国召回同款产品,理由是符合中国有关标准。(《经济参考报》7月4日)

在全球市场一体化的今天,宜家对“夺命抽屉柜”区别式收回,无疑是对市场一体化的轻视。宜家的抽屉柜在美国可能伤人,在中国同样可能伤人,不能因为执行的商品合格标准不同,就对这一问题视而不见,这是企业经营理念的“瘸腿”。

或许中国相关标准不尽完备,但这并不是宜家刻意规避责任的理由。召回问题产品也是企业责任和道德的体现,如果一个企业仅仅是因为标准不同而做出不同的处置行为,就是一种极不负责任的体现,不仅有损企业的形象,更伤透了消费者的心,极有可能让长久以来建立的良好形象“瞬间崩塌”。比起来召回问题产品所付出的物质成本,客户的流失、市场地位的动摇和信誉的受损对一个企业的影响要大得多。

倘若真的因为标准不同,问题产品在中国市场没有被召回,而是继续在市场流通,进入消费者的家中,而真的因为问题产品消费者的人身安全和财产受到了损失,那又该如何?因为已经意识到产品出现问题而未召回导致消费者权益受损,就如同明知道被驯服的野兽在外也可能伤人却不管不顾的打开了笼子。

北美有一个特殊的行业标准,明确提出了要求:(柜体)不固定在墙上时也必须不能倾倒。正是基于这样一条明确的行业标准,才让宜家最终决定在美国和加拿大实行了召回。相较之下,国内有关标准亟待完善。当然,这也给中国的商品标准制定提了醒:关于商品安全标准的制定再细致也不为过。而且标准的制定必须以符合消费者权益、满足消费者消费以及后续维权的要求。这样才能织密规定的大网,避免企业钻政策的空子。

市场全球化的趋势不容逆转,而这种一体化不仅仅指的是商品销售的一体化,更应该包括商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护的一体化,只有尊重市场规则,尊重每一个国家的消费者,遵守每一个地方的规则,并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务,只有这样才能够让自己的企业形象越来越好,得到更多消费者的信赖,而这比任何广告带来的效果都要好得多,持久得多。

责任编辑:宗晓丽(QF0010)  作者:孔令晶

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