问题三
多数商家不熟悉POS机功能 无法提供交易明细
养老助残补贴由券变卡后，所有签约服务单位都配置了专用POS机。北青报记者在调查中发现，虽然专用POS机带有查询交易明细的功能，但是多数签约服务单位对此却“一无所知”。
北青报记者询问朝阳区稻香村食品店、金丰饺子馆等服务单位，如果老人对刷卡金额有异议，能否查询养老助残卡的交易明细，得到的均是否定答案。店员表示，POS机只能查询卡内余额，而具体的交易记录则查不出来。“要查交易记录需要去办卡的农商银行”，有店员告诉北青报记者，培训的人只告诉他们怎么用POS机刷卡、退款以及查询余额，但是没有告诉他们怎么查询交易明细。
北青报记者了解到，养老助残卡配置的专用POS机，主要具备5项功能，分别是“消费撤销”、“查询余额”、“退货”、“末笔交易打印”、“末10笔交易查询”，而“末10笔交易查询”就是养老助残卡最近10笔交易的明细。遗憾的是，多数商家都不知道该功能的用途，有商家甚至以为这是查询“商店的最近10笔养老卡交易，而非持卡人的交易记录”。北青报记者向96156监督热线反映了这一情况，对方表示造成这种情况的原因可能是服务单位的店员还不熟悉这种POS机。
问题四
APP系统不稳定 高龄老人利用难
为了配合北京养老助残卡的使用，今年5月21日，北京市民政局发布全国首款养老助残专业APP“北京通e个人”。正常情况下，在APP的北京通账户查询一栏，输入养老助残卡的卡号与对应持卡人的身份证号，便可查询卡内的充值情况、余额、交易明细。
然而，这种基于智能手机的APP，对养老卡的“适用人群”——80岁以上老人来说，基本上是天方夜谭。 彭奶奶不但没有智能手机，即便彭奶奶的儿子刘先生也已经60多岁，对电脑也不是特别精通，下载APP的过程也非常坎坷。其间还由于“不明原因”的误操作导致手机系统崩溃，直到去手机店维修才得以正常运行。前前后后花了两天时间，他才成功下载这款APP。
更奇怪的是，该系统并不稳定。北青报记者于10月2日多次登录APP的“交易明细查询”功能，均被告知网络数据错误，页面仅显示“交易总笔数”、“交易总金额”，而具体的交易时间、单笔金额以及服务商名称均呈空白状态。96156技术部门的人员表示，可能的原因是节假日期间，“北京通e个人”APP平台查询人数过多，而系统服务器“不够大”，建议“分时段查询”。(本版文/见习记者 郑林 摄影/本报记者 胡金喜)
