千龙网北京11月9日讯 11月8日，中国保监会官网发布消息显示，2016年前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量17110件,同比下降15.60%。在被统计的有效投诉当中，中国人寿投诉量位居榜首，人保财险、平安财险分别位列投诉榜第二和第三名。
公告显示，2016年前三季度，中国保监会机关及各保监局共接收涉及财产险公司的有效投诉8734件，占有效投诉总量的51.05%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（2007件）、平安财险（1420件）、太平洋财险（1079件）、国寿财险（1041件）、中华财险（349件）、众安在线（334件）、天安财险（206件）、华安财险（174件）、大地财险（168件）、华泰财险（149件）和阳光财险（149件）。这11家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的81.02%。从财产险投诉情况来看，主要反映电销扰民、出险记录导致次年保费上浮争议、未经同意承保等问题。
除此之外，前三季度，涉及人身险公司的有效投诉8333件，占有效投诉总量的48.70%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（2977件）、新华人寿（916件）、平安人寿（752件）、泰康人寿（636件）、人民人寿（553件）、太平洋人寿（508件）、富德生命（320件）、太平人寿（205件）、平安养老（141件）和阳光人寿（110件）。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的85.42%。
涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，各类销售违规1269个，占比91.82%。其中,涉嫌欺诈误导1137个，主要表现为夸大保险责任或收益，隐瞒保险期间、交费期限、不按期交费的后果及解约损失等。误导险种主要集中在分红险，涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。
据了解，保监会及各保监局接收的17110件有效投诉中，实际办结16848件，办结率达98.47%，帮助消费者维护经济利益共计40400.17万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，中国保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告20次，罚款239万元，并对75人次进行监管谈话，下发监管函77份。
