“中国服务”接受标准化考试
有人说“谁掌握了标准，谁就掌握了话语权”……继1999年后，中国时隔17年再次承办国际标准化组织（ISO）大会。日前，北辰会展旗下国家会议中心成功接待了第39届国际标准化组织（ISO）大会。面对这场被称为“技术联合国”的盛会，国家会议中心作为国内首家完成国家级服务业标准化试点的会展场馆，也亮出了自己的国际化标准服务。
ISO是世界上规模最大、最权威的综合性国际标准组织，拥有163个成员（国家和地区），其制定的2万多项国际标准在构建全球治理体系和服务国际贸易中发挥着重要的技术规制作用。本届大会上，共有来自国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU）、世界贸易组织（WTO）、联合国工业发展组织（UNIDO）、国际铁路联盟（UIC）、世界钢铁协会（WORLDSTEEL）、联合国贸易与发展会议（UNCTAD）、国际民用航空组织（ICAO）等14个国际组织以及欧洲、泛美、亚太等区域标准化组织的近700名代表齐聚国家会议中心，围绕“标准促进世界互联互通”的大会主题展开讨论。
第39届ISO大会是我国重要的外事活动，此次大会落户中国，对提升中国标准国际化水平，深化改革开放，扩大国际合作，必将产生积极而深远的影响。北京承接这样一次国际性盛会，服务行业首当其冲接受标准化“大考”。此次ISO大会的主场馆设在国家会议中心，该场馆承担了大会开幕式、全体大会、理事会、双边会等20余场会议及50余场餐饮等重要接待任务。这既是主办方对国家会议中心品牌的信任，也是对国家会议中心标准化服务的认可。
针对本次大会会期长、规模大、规格高、活动多等特点，国家会议中心从场馆准备、对接沟通、运营服务、设施保障、安全保卫等各个环节都做了周密的准备和精心的安排，会议过程中更是体现出了“中国服务”的国际化标准。在搭建上，他们实现了ISO大会进场与第十六届中国方便食品大会暨方便食品展、第25届世界家禽大会撤场的无缝对接；在会场内，他们严格执行会议服务、VIP室服务，餐饮服务的SOP标准；在餐饮上，他们为客人准备了可口的美式早餐、充满惊喜的退休告别Party，带有老北京胡同、火红枫叶背景元素的中西式自助餐更是深受与会嘉宾欢迎。
无规矩不成方圆。会展场馆的运营、服务同样有着自己的行业标准。2015年年底，国家会议中心顺利通过“2013年度国家级服务业标准化试点项目”考核，圆满完成“国家会议中心会展服务标准化试点”建设，成为国内首家完成国家级服务业标准化试点的会展场馆企业。
自2014年1月1日国家级服务业标准化试点项目建设启动以来，国家会议中心将“服务”作为持续发展、立足区域、走向国际的企业生存之本。依据《服务业标准化试点实施细则》等文件、标准提出的目标和要求，结合企业实际与服务特色，划分了包括顶层指导性文件、会展服务核心标准体系、会展服务岗位手册三个层级的会展服务总体系，采用了47项国家、行业、地方标准，制定了《场馆会议服务规范》、《场馆展览服务规范》、《食品安全管理规范》、《施工安全管理规范》等364项企业标准，涵盖环境与能源、安全与应急、信息、财务、会议服务、展览服务、餐饮服务等20个管理及服务模块；企业标准化体系共明确了411项标准文件，客户满意度测评均保持在95%以上，实现了从制度化管理向标准化管理的提升。
此次标准化大会上，国家会议中心从专业品质到人文关怀，从信息科技到高效服务，从绿色和谐到安全保障，为宾客提供了一个标准化服务的完美体验平台。国家会议中心相关负责人表示，未来国家会议中心将借标准化试点，寻找可持续发展新的突破点。■通讯员 马耀帮/摄
