乐视、爱奇艺等视频网站均存在“1分钱”陷阱 你中枪了没?(2)

2016-07-27 16:10 千龙网

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多家视频网站存在“1分钱”陷阱,你中枪了没?

记者调查发现,近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止小林等人投诉的这一家视频网站,而其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

2014年2月,家住杭州的徐小姐在另外某视频网上观看热播剧时候,发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。这家网站VIP会员特权包括:专属超大片库、高速通道、全站无广告、尊贵身份标识。这让徐小姐很是心动,赶紧进行了注册,按照要求,绑定支付宝支付了1分钱。

只付了1分钱,徐小姐果然就成为了这家网站VIP会员,并享受到了网上看剧无广告,大片任意选等特权。可是,几天以后,让徐小姐感到不爽的事情却出现了。到第10天左右的时候,她发现自己还是会员,不过是扣了15块钱,进行了续费的会员。

徐小姐赶紧咨询该网站的客服。该网站客服解释,出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候,忘记了勾选掉一个自动续费的选项。徐小姐表示,她的疑问是,为什么不用自己输入密码就直接扣费了,之前自己绑定任何一个会员,每个月要扣费首先会有提醒,其次会输入这个交易,但它没有这个过程。

律师:消费者可以要求退还款项

不明显的提示、自动续费,导致众多消费者被无端扣费,遇到这样的情况?消费者该如何维权?视频网站应该承担什么样的责任?消费者又该如何规避风险呢?

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山表示,经营者用特别不显著的一些位置,在一些不显著的位置,或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利,来约束消费者的利益。这样的情况下,从法律规定来说,它是无效条款。

葛友山律师告诉记者,我国《消费者权益宝保护法》第26条明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

葛友山分析,从这个案例来看的话,就是说经营者没有提示消费者,或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大,经营者都应该退还,这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。

葛律师提醒消费者,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。

专家给你三点消费提示,有效规避风险

第一,决定购买某一项服务的时候,一定要看清它的服务条款是否有其它可能会损害消费者利益的条款设置。

第二,整个网络消费中,大多数经营者都是通过绑定银行卡或者通过绑定其它的网络支付的方式来扣除款项。建议消费者在接受网络服务的时候,尽量不要绑定大额的银行卡,以免被不法分子盗取。

第三,尽量跟开卡行约定每笔消费都有一个提示。

1分钱不算什么,但是几家大型视频网站竟然靠着这种方法赚钱,让很多消费者都感到不解、愤怒,甚至所不耻。更让消费者心寒的是,他们要求退订续费时都遭到了推脱、拒绝,屡屡碰壁。有律师指出:网站的这种行为涉嫌强制交易。

消费明确化,明明白白消费,这是消费者的权利,也是商家的义务。像这几家视频网站,不做明显提醒,靠免费陷阱误导消费者来赚取钱财,这种方法终究是走不长远的。最后,提醒大家,以后在参加类似活动时一定要仔细看清全部条款,尤其要注意一些小字号的字。(本文综合自经济日报、央视财经、中国青年网等)

责任编辑:宗晓丽(QF0010)

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