上周日，徐女士通过本报大众热线85109999反映：之前，她一直通过“去哪儿”APP在线购买火车票，但是，这次她输入自己的身份信息后发现，系统显示为“12306无法通过该乘客的身份验证”。她又换了一款APP重新购买，系统显示为“该身份信息涉嫌被冒用”。两次购票失败，徐女士十分不解：到底哪里出了问题？
为此，记者咨询了杭州站派出所，民警黄吉哲透露，近期，派出所也接到不少旅客来电咨询与徐女士类似的问题。“你的身份证信息可能通过非铁路官方购票APP，或者街边填写的信用卡信息等渠道流了出去。”黄吉哲说，冒用身份信息的可能是部分旅行社，也可能是非法获取身份信息的个人。
遇到和徐女士一样购票身份被锁定的情况，黄吉哲建议，应持本人身份证到火车站售票窗口去解锁，工作人员会注销已用该身份证注册的12306账户，之后，只需登录12306官网重新注册账户，就可再次进行网购火车票操作了。
