3月15日是“3·15”消费者权益日，常州市消协在2015年受理的数千件消费维权案例中，精心梳理了三大典型案例希望引起消费者的警觉和维权意识的提高。同时也希望通过案例促进经营者依法履行社会责任，有效维护消费者的合法权益。
案例：1
冰箱倒塌砸伤男童
商场担责支付赔偿
消费者张先生携妻带子来到溧阳某商场选购电冰箱，在张先生付款时，小孩开冰箱门玩耍，不慎被滑落的冰箱砸到。转至医院检查结果为股骨头三处开裂，需长期静养。待小孩基本痊愈后，张先生向商场提出赔偿方案。在此后长达9个多月的时间里，当事人双方没有达成一致意见，张先生于是向溧阳消协投诉。消协工作人员在调解时指出：根据《消法》第十八条第二款规定，商场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，小孩被冰箱压坏，身心健康受到损害，经济上花费巨额医药费，商场理应赔偿。最终，商场同意一次性补偿给消费者张某人民币柒万陆仟元。
点评：《消法》第十八条第二款规定，商场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。此案中，商场没有确保冰箱放置的稳定性，导致冰箱倒塌，消费者人身安全权受到损害，对此，商场负有直接责任。
消费提示：消费者在日常消费时应当注意人身安全，看护好未成年人，避免伤害事故的发生。
案例：2
积分抵价惹麻烦
补差换货引纠纷
2011年国庆节期间，消费者陈女士参加钟楼区某家电商城举行的“会员消费积分抵价”的促销活动，并用购买的3台家电所累积的2000多积分，折合人民币2000余元，抵在购买第四台标价4000余元的冰箱的价格上。发票上注明冰箱金额为实付的1800元。2014年年底，冰箱由于故障已无法修复，经联系，因该型号已不生产，代理商同意让陈女士补差价换其他型号的冰箱，但只认可原冰箱的发票金额，陈女士不认可，后向消协投诉。消协工作人员表示：消费者购买冰箱时的发票价格是因为其他3台家电的积分抵消所致，并不是冰箱的实际价格，商家应以原价为准，来补差价。经协调，该家电商城同意以冰箱的原价为准，更换新冰箱。
点评：消费者积分抵现时，已相当于和商家达成了一种约定，商家承诺消费者在购物过程中利用积分获得优惠，否则即是对承诺的违背，侵犯消费者的公平交易权。
消费提示：类似情况下，消费者购买商品后，商家开据发票时，应该标明抵扣前价格、抵扣后价格，一旦遇到商家单方面改变积分规则，损害消费者利益的，应及时交涉或投诉。
案例：3
鹅绒被经检测不合格
消费者诉讼赢得赔偿
2014年8月，消费者沈先生在溧阳某商场选购了2条鹅绒被，总价值9000元。后经查询该鹅绒被标签上所标明的产品标准号GB/T17685-2009不存在，纤维成分含量的标识亦不符合标准，经国家纺织品检验检测中心检测为不合格产品。与商场协商退货赔偿事宜未达成和解意见后，向溧阳消协投诉。调解后，商场只肯退货而不肯做出任何赔偿，消协工作人员建议消费者向法院提起消费诉讼，拿起司法武器来维护自身权益。11月，溧阳市人民法院依法受理了此案，经审理，2015年3月，法院判决商场退还沈某货款9000元，依照《消法》规定按货款价值三倍赔偿沈先生27000元，并赔偿沈某检测费、鉴定费及交通费1925元。沈某在消协的指导下运用法律武器维护了自身权益。
点评：经营者如果对外销售不合格商品，《消法》上明确规定了惩罚性赔偿条款，经营者是必须履行的。
消费提示：消费者在日常消费时发现经营者销售不合格商品，在充分保留证据的情况下可以向消协投诉，也可以向人民法院提起诉讼，保护自身的合法权益。
