4.服务变革：
对于互联网时代的空调销售，消费者在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关注空调的品质与售后服务。苏宁空调拥有专业的售后服务团队苏宁帮客，推出了空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务，在服务方面一直保持良好口碑。
2016年，苏宁将继续强化服务品质，将售后服务产品化。在空调等大家电领域，打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等各项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务。
而针对新一轮空调换新浪潮，苏宁将继续联合正规具备资质的拆解企业，在全国范围内搭建线下换新网点和线上换新通道，保证安装标准统一化、售后材料收费标准化及以旧换新补贴全国一体化，同步推出以旧换新补贴计划，首批启动1亿元空调换新基金，以此全面满足消费者的一站式空调换新需求，推动1000万台数量级空调存量市场的能效升级换新；同时，同步普及空调清洗常识、推进空调清洗服务；为用户打造线上线下融合的极致体验。
5.2016空调市场启动：
多元化的竞争方式是空调产业未来的发展趋势。2016年，空调价格不再是唯一影响销量的原因，企业还需要考虑创新的产品和贴心的服务来满足用户需求，在空调“红海”中树立自己的独特旗帜，寻求差异化卖点，以创造性思维争取破局。
猴年春节刚过，来自空调行业的知名企业纷纷齐聚苏宁，助力2月底空调销售启动。苏宁将联合美的、海尔、惠而浦、海信、科龙、奥克斯、志高、约克、三菱重工、松下、大金、长虹等主力品牌，在苏宁门店及苏宁易购开展“春季攻势”系列大型促销活动，联合推出1万台999元空调、1万台免单名额、1亿元红包让利消费者，率先开启2016年空调销售市场，普及盛惠全渠道。此外，随着人们对消费服务的需求日益提高，2016年3月，苏宁还将推出空调售后全免计划。而伴随互联网金融的发展，采用任性付等方式购买大家电的用户也在快速增长，在宏观经济发展趋缓的情况下，越来越多的消费者是用灵活的支付方式来分期免息购买空调。
苏宁空调3月份的售后全免计划主要是免除空调售后安装的所有服务费（包括远程送货费、高层作业费、打孔费等）和材料费（包括加长管线、空调支架、柜机漏保开关等），打破行业服务不标准、服务不透明、群众维权不给力等现象，深化用户体验。本次“售后全免计划”也是苏宁通过市场调研，推出的全国首个且唯一一个空调售后服务全免计划。
此外，苏宁将整合多方资源，通过直接渗透上游供应链，联合生产企业与美芝、日立、三菱等上游压缩机核心部件厂商共同定制开发苏宁渠道专属特价大单机型，此类机型的构架改造以及功能体验等都符合消费者需求。同时，苏宁将陆续推出美的、海信、惠而浦、海尔专场团购及面向企事业单位、校园等专属人群的内购会活动。苏宁将在彰显行业影响力的同时，也在生产商和消费者之间架起一座快捷、便利的桥梁。
