春节消费维权八问：遭遇“天价菜单”怎么应对？
针对春节期间频发的各类消费陷阱，记者整理了近几年节日期间全国各地发生的八个消费维权经典案例，并邀请法律专家一一点评，教您应对各类节日消费陷阱。
1问 旅游服务“缩水”
去年，任小姐参加了美国东西海岸15天游，费用24800元。到美国后，任小姐等人发现服务“缩水”。例如，旅行社承诺的豪华旅游大巴实际为破旧小巴；当地导游实际上仅有一名不具备导游资质的领队；而且，对于不参加自费项目的游客，导游态度恶劣。任小姐等10名游客回国后，向有关部门投诉并要求赔偿。
律师点评
福建联合信实律师事务所黄徐前律师：旅游服务“缩水”，游客有权索赔。依照我国《旅游法》及其司法解释规定，旅行社应当按照合同的约定履行义务，不得擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准，否则应当依照约定及法律规定承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2问 游客被强制消费
去年，陕西西安的赵女士等19名消费者参加泰国游。到泰国后，旅游团购完物上车，泰方导游称大家要参加自费项目，有3个套餐，必须选一个。赵女士等人认为这是强制消费，都表示反对。结果，当旅游车行至下一个景区，旅游团成员拍完照回到车上后发现，泰方导游和中方领队竟然都不见了。无奈，团员们向西安市旅游局和中国驻泰国大使馆求助。直到晚上9点左右，泰国导游和司机、中方领队才回到车上，大家在郊外已等待5个小时。
律师点评
黄徐前律师：强制购物、强制消费，一向是旅游业被诟病已久的潜规则。根据规定，对于旅行社提出的自费旅游项目，消费者有权利知晓价格和服务内容，并且可以选择拒绝参加。导游和领队不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费旅游项目。
3问 获赠旅游券坑人
杨女士购买了一份保险，获赠“双人港澳游”旅游券。随后，按照旅游券上的电话要求，她与同伴自费从上海前往深圳，在深圳找到了导游和从其他省市前来的团员，准备出关。在前往香港的大巴上，导游表示行程中安排了购物；如果不想购物，则必须交给导游600元作为“补偿”。杨女士虽然不高兴，但还是交了600元。
到香港后，导游又带团进入一家珠宝店，杨女士不愿去，导游便粗言训斥，说不买就不要来参团。后来，杨女士了解到，由于一些团友没有购物，晚上的住宿房间还被断水、断电，甚至被反锁在房内。
律师点评
黄徐前律师：这种免费旅游券，看似没花钱，实际上，经常宰你没商量。对于免费旅游券，消费者有必要详细了解清楚旅游券的具体内容，如旅游行程安排、旅游服务安排和标准、自己与旅行社的权利和义务，做到心中有数，并与商家或者旅行社签订合同，做到有据可查。至于旅行社，强制消费者购物或交钱作为补偿，显然严重侵害了消费者权益，应当受到惩处。
4问 买的商品有问题
市民张女士外出旅游，在外地景区内一家购物店花费3000余元购买了玉佩一件。回家后她发现，该玉佩上有瑕疵，于是向景区提起了投诉，要求退换货或给予购物款30%的赔偿。最终，在旅游质监部门的调解下，景区对旅游者进行了先行赔偿。
律师点评
黄徐前律师：我国旅游法第五十四条明确规定，景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。因此，张女士在景区内购物店购买的玉佩存在瑕疵，有权要求景区与购物店承担连带责任。
5问 遇“天价”菜单
2012年春节期间，厦门两家餐馆因开出“天价菜单”被相关部门处罚。
第一起“天价菜单”事件，是来厦旅游的苏州游客丁先生一家七人，春节期间在环岛路一家海鲜餐厅消费，一顿饭竟然吃出9560元“天价菜单”！
第二起是来自温州的周先生与亲朋好友，一行20多人在鼓浪屿开了两桌，结果店家要价1.3万元，经过协商，周先生最终以1万元刷卡“成交”。
律师点评
黄徐前律师：“天价菜单”的频频出现，主要原因在于经营者缺失诚信，或者作虚假的、引人误解的宣传，或者强制交易。对此，一方面，经营者必须依法诚信经营，履行法律规定的提示说明义务，让消费者明明白白消费；另一方面，消费者也要提升自我保护意识，事先询问清楚商品或者服务的价格等信息，一旦遭遇“天价菜单”，及时保存相关证据。
6问 美容成了毁容
2012年春节期间，吴小姐（化名）到思明区一家美容店隆鼻，美容店却请来一名没有资质的冒牌医生为她隆鼻，两次为她非法注射骨胶原。结果，隆鼻之后，吴小姐的鼻子出现异常变形，于是，她愤而举报。经卫生部门调查，该美容店未取得《医疗机构执业许可证》，注射骨胶原的徐姓“整形医生”也未获得医师资格证书。
律师点评
黄徐前律师：根据《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，美容店不论是自己非法开展医疗美容服务，还是以推介、提供场所等方式参与，造成消费者人身损害的，美容店均难辞其咎，应承担相应法律责任。
7问 自助游出意外
和驴友结伴自助游，意外遭遇山洪，小王被山洪冲走，不幸身亡。为此，小王父母将12名驴友告上法庭，，要求他们共同承担人身损害赔偿责任。
2011年节日期间，李某在某网站发帖，召集网友进行户外探险活动，约定“费用AA”，包括小王在内共13人参加了此次活动。活动当晚，宿营地普降暴雨并引发山洪，结果小王被山洪冲走，最终死亡。
律师点评
黄徐前律师：根据《侵权责任法》等相关法律规定，行为人如果有过错，就应当承担侵权责任，发起自助游的“头驴”以及其他驴友承担责任的前提是存在过错，而且该等过错与驴友所遭受的人身伤亡之间存在因果关系。
8问 景区游玩摔伤
2012年10月1日，李女士在厦门一个度假区游玩，乘坐一家旅游开发有限公司经营的“四环过山车”，结果受伤。经诊断和鉴定，李女士所受腰5椎体爆裂性骨折损伤，构成九级伤残。最终，思明区人民法院作出判决，要求该公司赔付给李女士18万多元。
律师点评
黄徐前律师：商家对游客的人身和财产负有“安全保障义务”，如果因未尽义务导致顾客受伤，就要承担相应的赔偿责任。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者对消费者负有安全保障义务，所提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，应当依法承担损害赔偿等法律责任。（本文综合自人民网、中国青年报等）
