任女士是一位退休职工，2015年9月份开始家属发现她情绪“不大对劲”，由于其本身就患有抑郁症，家属非常重视，反复沟通后才得知当中原委。原来，任女士在某购物广场逛街偶然路过一家美容院，推销人员的热情推荐加上店内销售人员的宣传，任女士被美容的功效所吸引，一时冲动消费了17万元购买了充值卡。
之后任女士又去体验了几次，发现并没有商家宣传的那么好，于是对自己当初冲动办卡的行为非常后悔，因此自责难过心情抑郁。
家属赶紧劝慰并求助于鼓楼区市场监督管理局凤凰分局。接到投诉后，凤凰分局的陈爱军立即找来消费者、经营者了解情况并进行调解。
考虑到消费者的特殊情况，以最快的速度对双方进行了调解，经过不厌其烦地对商家晓之以情，商家终于同意扣除消费者已经消费的11360元并在卡内留存31240元继续消费，余额127400元悉数退还给任女士。
凤凰分局工作人员也提醒广大消费者：消费者在接受类似健身、美容、理疗服务，决定付款前，一定要和商家签订书面合同协议，仔细阅读具体格式条款内容，确认是否有约定终止服务的相关条款；此外，要正确认识服务项目的功效，美容、理疗等服务并不一定会有宣传中的效果，消费者应理性消费，避免一时冲动。
