近期，周生生的足金福袋挂坠引发全网热议——消费者佩戴一段时间后检测出合金成分。这让不少人惊呼：“连大品牌都靠不住了？”
这并非个例。在某投诉平台上，黄金质量相关投诉高达上万条，中国黄金、老凤祥等知名品牌均在列。值得注意的是，线上购买的投诉情况更为突出，问题也更复杂。
北京的钟女士说，她花2000多元给爱人买的黄金转运珠，戴了几个月居然变了色。找商家售后，得到的答复却是“佩戴时接触了护手霜，或是和其他材质饰品混戴导致，不算质量问题”。
这样的推诿话术，在黄金消费纠纷中屡见不鲜：“佩戴方式不正确”“接触了化学品”“黄金质地软，变形正常”。可商家销售时，从没主动告知过佩戴注意事项，事后把责任全推给消费者，显然说不过去。
线上购物的坑更深。彭女士在一家网络店铺买了三件足金挂件，附带的检测证书显示是含量999的足金。可到金店验货才发现，这些挂件只有外层是足金，内里竟是黑色金属。虽然商家爽快退货，但没多久就关店跑路了。
这类网店往往赚一波快钱就换“马甲”，即便有“鉴定证书”，也可能是花钱找的“托儿”。等消费者发现问题，店铺早已人去楼空。
遇到这类纠纷，可以找专业机构鉴定。可这一步，就把大多数消费者难住了。
首先是鉴定机构鱼龙混杂，官方、第三方、企业自有机构让人眼花缭乱。选了非官方机构，商家很可能不认；选官方机构，又要提前咨询、准备材料，甚至跨区域办理，流程繁琐又耗时。
其次是鉴定费不菲。一件普通贵金属首饰的鉴定费大概200元，高价值或疑难样品的费用更高，有时甚至超过首饰本身价格。对于几百、几千元的首饰，消费者往往不愿再投入时间和金钱，最终认栽了事。
但即便鉴定出问题，商家也可能拒绝认可，让维权陷入漫长拉扯。更糟的是，不少消费者发现假货时，店铺已经下架产品、注销账号，甚至工商信息都是虚假的，维权彻底陷入僵局。
面对这些乱象，消费者该如何维护自身权益？
北京中银律师事务所律师陈川川介绍，根据消费者权益保护法，经营者有义务全面告知产品材质、纯度、克重等核心信息。若未履行该义务导致消费者受损，必须承担相应责任。如果标注的足金纯度与实际不符，属于“以假充真、以次充好”或虚假宣传，若经营者存在主观故意，则构成欺诈。
此时，消费者不仅有权要求退货，还能依据法律主张“退一赔三”。更重要的是，消费者提出商品质量问题的初步证据后，若商家无法提供证据反驳，仅辩称“无瑕疵”或“系使用不当造成”，就要承担举证不能的不利后果。
针对互联网平台的售假乱象，中国政法大学副教授朱巍补充说，能找到销售者的，由销售者担责；若平台注册的商家信息是虚假的，平台需承担连带责任。如果鉴定机构具备相应资质，鉴定结果出问题由机构担责；若平台招商的鉴定机构无资质，平台也要负责。
值得欣慰的是，监管部门已出手整治。市场监管总局此前开展贵金属检测市场专项整治，打击伪造检测数据、出具虚假报告等行为。2024年，已查处违法机构3615家，撤销、注销214家机构资质，罚没款达3571万元。
黄金消费的基础是信任，“足金”二字既是消费者对产品质量的期待，也是对商家诚信的认可，奉劝广大商家切莫辜负。
近期，周生生的足金福袋挂坠引发全网热议——消费者佩戴一段时间后检测出合金成分。这让不少人惊呼：“连大品牌都靠不住了？”
这并非个例。在某投诉平台上，黄金质量相关投诉高达上万条，中国黄金、老凤祥等知名品牌均在列。值得注意的是，线上购买的投诉情况更为突出，问题也更复杂。
北京的钟女士说，她花2000多元给爱人买的黄金转运珠，戴了几个月居然变了色。找商家售后，得到的答复却是“佩戴时接触了护手霜，或是和其他材质饰品混戴导致，不算质量问题”。
这样的推诿话术，在黄金消费纠纷中屡见不鲜：“佩戴方式不正确”“接触了化学品”“黄金质地软，变形正常”。可商家销售时，从没主动告知过佩戴注意事项，事后把责任全推给消费者，显然说不过去。
线上购物的坑更深。彭女士在一家网络店铺买了三件足金挂件，附带的检测证书显示是含量999的足金。可到金店验货才发现，这些挂件只有外层是足金，内里竟是黑色金属。虽然商家爽快退货，但没多久就关店跑路了。
这类网店往往赚一波快钱就换“马甲”，即便有“鉴定证书”，也可能是花钱找的“托儿”。等消费者发现问题，店铺早已人去楼空。
遇到这类纠纷，可以找专业机构鉴定。可这一步，就把大多数消费者难住了。
首先是鉴定机构鱼龙混杂，官方、第三方、企业自有机构让人眼花缭乱。选了非官方机构，商家很可能不认；选官方机构，又要提前咨询、准备材料，甚至跨区域办理，流程繁琐又耗时。
其次是鉴定费不菲。一件普通贵金属首饰的鉴定费大概200元，高价值或疑难样品的费用更高，有时甚至超过首饰本身价格。对于几百、几千元的首饰，消费者往往不愿再投入时间和金钱，最终认栽了事。
但即便鉴定出问题，商家也可能拒绝认可，让维权陷入漫长拉扯。更糟的是，不少消费者发现假货时，店铺已经下架产品、注销账号，甚至工商信息都是虚假的，维权彻底陷入僵局。
面对这些乱象，消费者该如何维护自身权益？
北京中银律师事务所律师陈川川介绍，根据消费者权益保护法，经营者有义务全面告知产品材质、纯度、克重等核心信息。若未履行该义务导致消费者受损，必须承担相应责任。如果标注的足金纯度与实际不符，属于“以假充真、以次充好”或虚假宣传，若经营者存在主观故意，则构成欺诈。
此时，消费者不仅有权要求退货，还能依据法律主张“退一赔三”。更重要的是，消费者提出商品质量问题的初步证据后，若商家无法提供证据反驳，仅辩称“无瑕疵”或“系使用不当造成”，就要承担举证不能的不利后果。
针对互联网平台的售假乱象，中国政法大学副教授朱巍补充说，能找到销售者的，由销售者担责；若平台注册的商家信息是虚假的，平台需承担连带责任。如果鉴定机构具备相应资质，鉴定结果出问题由机构担责；若平台招商的鉴定机构无资质，平台也要负责。
值得欣慰的是，监管部门已出手整治。市场监管总局此前开展贵金属检测市场专项整治，打击伪造检测数据、出具虚假报告等行为。2024年，已查处违法机构3615家，撤销、注销214家机构资质，罚没款达3571万元。
黄金消费的基础是信任，“足金”二字既是消费者对产品质量的期待，也是对商家诚信的认可，奉劝广大商家切莫辜负。
