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央视曝光“低价体验课”套路,揭秘“引流”背后的服务缩水

2026-01-26 17:21 金羊网

来源标题:央视曝光“低价体验课”套路,揭秘“引流”背后的服务缩水

“1元体验两小时羽毛球”“9.9元试听英语课或乐器培训、编程入门”等低价体验课在平台上有可观的销量。

然而,除了便宜这个优点之外,课程质量参差不齐、续费之后服务缩水、营销套路频出等问题也随之而来,让不少消费者陷入“想尝试又怕踩坑”的两难。

怎么才能看出哪些低价体验是靠谱的?交钱之后,后面的课程质量能有保障吗?

从瑜伽健身到编程培训,从烘焙课程到音体美教育,低价体验课的种类五花八门。然而,当消费者为此买单过后,却发现看似划算的买卖,藏着不少门道。

福建上学的小洛(化名)在某知名英语培训机构花费9.9元购买了雅思培训的体验课。体验课给她留下了深刻印象,没犹豫便支付了7999元的后续课程费用。

实际课程并没有像小洛预想的那样强互动,而且课程内容的设置也让她觉得不够用心。

小洛更没想到,在社交平台了解其他学生遭遇的时候,得知机构给她的收费学习资料,竟然可以在网上收集免费获取。

部分商家把体验课作为“诱饵”,投入最好的资源、精心策划。当消费者被优质服务打动,产生信任感后,后续的服务缩水似乎成了惯性操作。

不仅线上培训服务缩水,线下培训也存在服务差异。北京的顾先生(化名)日前给6岁的儿子购买了一节美术体验课,孩子很喜欢上体验课的老师,但在打算给孩子报名的时候,他发现了问题。顾先生表示:“当时我们报课的时候是总监来上课,带孩子画画也画得特别好。可是他不可能长期在这个地方教孩子,是阶段性的。”

记者在某本地生活App中发现,1元、9.9元、29.9元等低价课五花八门,几乎涵盖了各个培训领域。

其实,并非所有低价体验课都是“套路”。市场上也确实存在不少良心商家,把体验课当作展示实力的窗口,用持续稳定的服务赢得口碑。某连锁健身机构的私教经理马先生告诉记者,虽然低价课程是为了引流,但是能以优质服务留住消费者才是目的。

实际上,低价体验课是在商家和消费者之间搭建了一座双向奔赴的桥梁,在尽可能降低消费者试错成本的同时,为商家展示服务内容、推动品牌宣传提供了途径。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,商家低价课程的营销模式本身没有问题,关键在于低价体验的内容要保证与约定的内容一致。

陈音江认为,培训服务的质量有很强的主观性,且缺乏统一的行业标准和制度,规范低价体验课市场,还需要商家、平台、监管部门等形成多方合力,打破困局。

遇到虚假宣传、强制推销等消费问题时,该如何维权?

依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条规定,收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。

而针对一些商家退卡退费时不以课程购买价格来扣除费用的行为,专家提醒,在交钱办卡时,消费者要特别注意,关于退费时改变价格计算方式这一点,合同里是否有专门写明,商家签订合同时是否有尽到提醒的义务。如果都没有,双方所签订的格式条款就不具有法律效力。

专家特别提示,对于商家而言,推出的低价体验课,要客观真实展现并提供约定中的服务,保障消费者知情权,不得付款前后不一致,随意变更或降低质量。

网络平台有责任加强审核,及时限流和举报

作为低价课主要投放引流的各网络平台,专家建议,平台有责任加强入驻资格审核,发现违规培训机构也要及时进行限流和举报。如果平台上入驻的培训机构,明显存在夸大、虚假宣传,平台要采取措施。

责任编辑:魏超(QN0014)

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