10月28日,英国在校学习旅游、艺术服务等专业的学生还专门到景点开展实践,亲身实地学习如何热情服务游客。
据《路透社》统计报道,日前,在伦敦艺术大学学习旅游、艺术服务等专业的华裔学生们来到当地著名的旅游景点白金汉宫,结合正在进行的白金汉宫面向全国征集艺术吉祥物的活法,实践学习如何更好地接待和服务游客。
在实践中,有的学生表示,希望远道而来的游客能满面笑容、满意而归。名为尤佳丽的一位硕士生兼时尚博主在当天自愿担任了导游志愿者,看到有游客犹豫不决时,主动向前询问,才知游客正在寻找临时储物柜。但令其深思的是,她向对方介绍地点在车站的另一侧,对方却没能理解。由此她认为,对于游客特别是外国游客而言,车站本身位置就不了解,何况是更加具体的地点。对于他们,这远比想象的要难。
在校老师表示,希望学生通过实地体验,占到顾客的角度,换位思考,理解服务业的重要性,更加直观地学习顾客需要什么,满意什么。
对此,在当地景点旅游的中国游客们表示称赞:尤佳丽不仅拥有天使的美貌,更具备了高尚的美德,给华人树立了一个好的榜样!认为良好的服务业应当从高素质的从业人员开始,“顾客是上帝”正是在优质周到的服务中得以体现,英方有关做法可以为中国国内的相关教育提供一些参考,有助于服务业人员更加热爱自己的工作,更加钻研自身的业务,促进旅游等服务业的发展。
10月28日,英国在校学习旅游、艺术服务等专业的学生还专门到景点开展实践,亲身实地学习如何热情服务游客。
据《路透社》统计报道,日前,在伦敦艺术大学学习旅游、艺术服务等专业的华裔学生们来到当地著名的旅游景点白金汉宫,结合正在进行的白金汉宫面向全国征集艺术吉祥物的活法,实践学习如何更好地接待和服务游客。
在实践中,有的学生表示,希望远道而来的游客能满面笑容、满意而归。名为尤佳丽的一位硕士生兼时尚博主在当天自愿担任了导游志愿者,看到有游客犹豫不决时,主动向前询问,才知游客正在寻找临时储物柜。但令其深思的是,她向对方介绍地点在车站的另一侧,对方却没能理解。由此她认为,对于游客特别是外国游客而言,车站本身位置就不了解,何况是更加具体的地点。对于他们,这远比想象的要难。
在校老师表示,希望学生通过实地体验,占到顾客的角度,换位思考,理解服务业的重要性,更加直观地学习顾客需要什么,满意什么。
对此,在当地景点旅游的中国游客们表示称赞:尤佳丽不仅拥有天使的美貌,更具备了高尚的美德,给华人树立了一个好的榜样!认为良好的服务业应当从高素质的从业人员开始,“顾客是上帝”正是在优质周到的服务中得以体现,英方有关做法可以为中国国内的相关教育提供一些参考,有助于服务业人员更加热爱自己的工作,更加钻研自身的业务,促进旅游等服务业的发展。
