近日，在工商银行望京支行的某网点内发生了件趣事。9月20日下午4点多，一位老大爷气喘吁吁的跑进了网点，一进门就情绪激动地大喊：“我的包丢了，我的们钥匙在里面，我回不了家了，快给我找找”。边说边在网点内找了起来。原来，这位老年客户刚在网点办完业务，出门快到家了发现背的包不见了，赶紧跑回来找包。
网点大堂经理第一时间来到客户身边，轻声对老人说“您别着急，我们尽快帮您寻找。”然后和另一外大堂人员一起开始寻找老人的包。据老人说，他的包就放在了柜台的角落，可是现在已不见踪影。寻找无果，大堂人员立刻联系网点业务主管帮忙调阅录像，从当时现场寻找蛛丝马迹，让老人坐在贵宾区休息。
录像查看结果很快出来了。原来，老人的包并没有放在柜台，办理业务的时候也没有摘下来，老人所指的包其实一直背在他的身上，是一个很小的手提包。
网点人员商量，老人年事较高，记性变差了，如果直接跟他说，可能会让老人觉得自己老了不中用，老人难免会伤心，有没有更好的办法呢。
过了一小会，大堂人员跟老人说：“您的包我们已经找到了，不过需要您配合变个小魔术，请您闭上眼睛”，老人将信将疑的闭上了眼睛，大堂人员使了一个手势，对老人说：“老大爷，您看，包已经在您身上了。”老人一摸果然在身上呢，高兴得合不拢嘴。此时，老人其实已经明白了实际情况，他向大堂人员表示自己年纪大了，记性不好，给网点工作人员添麻烦了，他说自己被网点员工的良苦用心深深感动，工商银行真是老百姓“身边的银行”啊。
近日，在工商银行望京支行的某网点内发生了件趣事。9月20日下午4点多，一位老大爷气喘吁吁的跑进了网点，一进门就情绪激动地大喊：“我的包丢了，我的们钥匙在里面，我回不了家了，快给我找找”。边说边在网点内找了起来。原来，这位老年客户刚在网点办完业务，出门快到家了发现背的包不见了，赶紧跑回来找包。
网点大堂经理第一时间来到客户身边，轻声对老人说“您别着急，我们尽快帮您寻找。”然后和另一外大堂人员一起开始寻找老人的包。据老人说，他的包就放在了柜台的角落，可是现在已不见踪影。寻找无果，大堂人员立刻联系网点业务主管帮忙调阅录像，从当时现场寻找蛛丝马迹，让老人坐在贵宾区休息。
录像查看结果很快出来了。原来，老人的包并没有放在柜台，办理业务的时候也没有摘下来，老人所指的包其实一直背在他的身上，是一个很小的手提包。
网点人员商量，老人年事较高，记性变差了，如果直接跟他说，可能会让老人觉得自己老了不中用，老人难免会伤心，有没有更好的办法呢。
过了一小会，大堂人员跟老人说：“您的包我们已经找到了，不过需要您配合变个小魔术，请您闭上眼睛”，老人将信将疑的闭上了眼睛，大堂人员使了一个手势，对老人说：“老大爷，您看，包已经在您身上了。”老人一摸果然在身上呢，高兴得合不拢嘴。此时，老人其实已经明白了实际情况，他向大堂人员表示自己年纪大了，记性不好，给网点工作人员添麻烦了，他说自己被网点员工的良苦用心深深感动，工商银行真是老百姓“身边的银行”啊。
