北京市首个区级多功能纳税咨询中心亮相

本报讯（记者 赵鹏）通州区试点打造了全市首家区级多功能纳税服务咨询中心，记者昨天从市税务局获悉，今后市民即可通过网络、微信入口进行线上咨询，网络人工坐席将为您在线答疑。

税务部门透露，通州区税务局在全市范围内率先上线区级在线咨询系统，纳税人可通过网络、微信入口进行线上咨询。而图文可视功能解决语言障碍，文本复制功能也创造了多人同时会话的可能。

通州区税务局还改造了热线电话，涉税咨询一号呼入。该局试点完成热线电话技术整合，在市局平台嵌入通州模块，形成“一号对外、集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”咨询服务热线工作机制，增强“接诉即办”质效。

该局还实现了统一受理、过滤、分析、转办市区两级12366纳税服务热线、12345非紧急救助热线、接待来访和接收来信检举等渠道的涉税检举、投诉、意见建议。多数据渠道向统一节点扎口管理，处理反馈时效再提速。

依托区域特色知识库，该局还构建了副中心产业税收政策查询平台，梳理城市副中心重点发展产业方向，整理归集相关政策并补充至知识库，确保答复标准一致、口径统一和热点共享。