北京服务有温度!十四方面重点任务、十项具体任务清单提升北京服务质量

2019-04-17 11:20 千龙网

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千龙网北京4月17日讯 为进一步提高北京市商业服务业服务质量,打造“北京服务”品牌,提升首都城市品质,4月17日上午,由北京市商务局主办,中共北京市委宣传部、北京市经济和信息化局、北京市民政局、北京市人力资源和社会保障局、北京市市场监督管理局、北京市人民政府外事办公室、北京市知识产权局、北京市邮政管理局、北京市国际贸易促进会协办的“北京市商业服务业服务质量提升行动启动仪式”在新闻大厦举行。《北京市提高商业服务业服务质量提升北京服务品质三年行动计划》(以下简称《三年行动计划》)正式发布。

千龙网记者了解到,《三年行动计划》拟从2019年到2021年底,用三年左右时间建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系,逐步形成提升商业服务品质的长效机制,使全市商业服务业服务质量标准规范进一步完善,商业服务质量和诚信经营意识明显提升,服务经营环境明显改善,高端服务供给和优质服务品牌丰富多样,群众满意度明显上升,更好满足首都人民日益增长的美好生活需求。

按照《三年行动计划》,到2021年底前,将着重完成提升北京服务质量工作的十四方面重点任务和十项具体任务清单:

十四方面重点任务——提升服务质量标准化水平;加强服务人才培养和技能培训;着力培育优质服务品牌;进一步优化大型商场(超市)消费环境;规范提升家政服务水平;促进餐饮行业服务水平提升;提高洗染业发展水平;提升修理行业整体服务水平;推进美容美发行业健康发展;提高社区商业服务水平;提升电子商务与快递物流服务水平;提升展会服务水平;提升老字号服务品牌影响力;打响商圈(商街)服务品牌。

十项具体任务清单——第一,力争实现家政、美容美发、洗染等生活性服务业以及商业零售、餐饮、网上零售、展会等重点行业领域服务质量行业规范或标准全覆盖;第二,累计培训商业服务业一线员工10万名,累计培育1000名行业服务标兵和10000名企业服务标兵;第三,实现全市90%、重点区域100%规模以上餐饮、购物场所达到《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南》相关标准;第四,累计评选“家政服务示范门店”、“洗染服务示范门店”、“修理服务示范门店”和“美容美发服务示范门店”各100家左右;第五,在全市打造10条左右较为知名的“深夜食堂”特色餐饮街区(商圈);第六,全市累计新建或改造固定早餐门店不少于300家;第七,重点打造20条左右特色、示范商业街区,培育300家连锁品牌企业,建设3000个生活性服务业网点;第八,累计新建600个末端配送服务网点。第九,举办国际展览数量达到200个,打造出1-2个具有国际竞争力的展览集团;第十,“优质服务企业名录库”入库企业达到1000家

作为《三年行动计划》实施的主体,百家行业协会和商业服务企业联合发出优质服务“六全”倡议:全面建立服务质量管理体系、全力优化服务设施和环境、全员提升服务意识技能、全线拓展服务内容、全心改善服务方式、全程保障消费者合法权益。

此外,北京市商务局同美团网、阿里巴巴口碑网签署了服务质量促进工作合作协议。下一步,为获得多维度、真实的消费者反馈意见,北京市商务局将联合美团网、口碑网等第三方网上服务平台进行信息和数据共享,多维度、多角度实现对北京市商业服务业服务质量的可追踪,可管理,可优化,促进商家服务质量提升和可监督,可完善。

责任编辑:孔祥妮(QO0003)