12366热线五天接听4.3万个电话 北京市税务局多管齐下为纳税人解惑

2019-01-11 09:26 千龙网

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千龙网北京1月11日讯(记者凤凰 通讯员 赵聚鹏)2019年1月1日,新个人所得税法全面落地。元旦过后,不少北京市民都在讨论个人所得税申报问题,北京12366纳税服务热线也迎来了咨询高峰,记者日前从国家税务总局北京市税务局获悉,1月2日-7日,12366热线人工接听咨询电话43365万个,超五成涉及个税相关问题。

北京市税务局纳税服务处相关负责人表示,个税新政公布后,绝大部分纳税人对新规定已大体了解,但在实际填报时还是遇到一些问题,如:有的项目不知道怎样填写,有的不确定自己是否符合条件,有的不清楚需要留存什么资料等等。北京聚集了大批异乡奋斗的青年人,租房、还贷等较为普遍,如何精准适用政策,需要税务部门给予专业解答,市税务局多管齐下,通过线上线下多种途径,帮纳税人解疑答惑。

日前,海淀区税务局在海淀花园饭店举办个人所得税专场培训,针对新个税法的主要变化、六项专项附加扣除、系统填报等内容进行了详细讲解,共计401户企业的财务人员到场参加。图为税务干部现场解难答疑。北京市税务局供图-千龙网发

日前,海淀区税务局在海淀花园饭店举办个人所得税专场培训,针对新个税法的主要变化、六项专项附加扣除、系统填报等内容进行了详细讲解,共计401户企业的财务人员到场参加。图为税务干部现场解难答疑。北京市税务局供图-千龙网发

线上:多维互联,方便快捷

元旦过后,北京12366纳税服务热线迎来了咨询高峰。据统计数据显示,1月2日-7日,北京12366热线人工接听咨询电话共43365个,其中与个税相关问题23016个,占总咨询量的约53%。为应对预期来临的海量咨询业务,12366热线在前期设置20个“个税改革”专席的基础上又增加了35个应急坐席,充分发挥了电话咨询方便快捷、反馈及时的优势,实时解答纳税人的疑惑,提升纳税人咨询体验感。

此外,为了让纳税人“多跑网路,少走马路”,北京市税务局不断丰富宣传方式和渠道,通过开设专栏、有奖竞答、在线直播等吸引纳税人主动学习了解个税新政。

在微信公众号,开设个税改革专栏,涵盖政策法规、培训视频、热点问题、图解个税等多个板块,为纳税人提供“一站式”服务;开辟知识竞赛通道,开展为期9天的有奖竞答,截至1月6日,此活动已吸引300余万人参与,北京税务公众号粉丝增加了9.4万人,寓教于乐,成果显著。

在官方微博,推出“手把手教你填写专扣信息表”系列辅导短视频,目前总阅读量已超过240万,不少纳税人在评论区提出自己的疑惑并获得了及时解答,网友评论“为北京税务点赞”,“坐等后续页面讲解~”。

在映客直播,在线解读最新个税政策,以个人所得税六项专项附加扣除为主题,详解政策的同时对纳税人普遍关心的热点问题在线答疑,得到纳税人一致好评。

1月9日,丰台区税务局走访丰台区东铁营街道办事处,对纳税人就新个人所得税法及专项附加扣除政策要点、报送流程和具体操作等内容进行了重点讲解,并逐一解答实操过程中遇到的具体问题,为扣缴单位查漏补缺。北京市税务局供图-千龙网发

1月9日,丰台区税务局走访丰台区东铁营街道办事处,对纳税人就新个人所得税法及专项附加扣除政策要点、报送流程和具体操作等内容进行了重点讲解,并逐一解答实操过程中遇到的具体问题,为扣缴单位查漏补缺。北京市税务局供图-千龙网发

线下:精准培训,全面覆盖

“真没想到,在家门口就能学到个税新政,真是足不出户就解决税收难题!”北京市朝阳区的一位纳税人在家门口的个税辅导点,把自己在填报个税专项附扣除信息时遇到的问题问了个遍,朝阳区税务局的工作人员进行了细致解答。

据了解,为帮助纳税人准确填报相关信息,北京市税务局要求各区税务局对有税单位100%全覆盖培训,各区税务局不仅举办多场次个税专题培训,并且深入重点企业进行面对面辅导,现场收集问题并进行解答。此外,市税务局还要求各区局将个税专题培训延伸至每一名缴纳税款的纳税人,确保凡是符合条件的人都能第一时间享受到改革红利。

朝阳区税务局在税源规模大、自然人多的街乡的政务服务中心设置了20个集中辅导点,由相关税务所负责对接与辅导工作,并指派税务工作人员专门负责个税问题解答,指导纳税人完成线上报送基础信息或专项附加扣除信息等工作。这一举措也得到了辖区内纳税人的广泛赞赏。

责任编辑:张博(QF0005)