【编者按】
用劳动、用双手托起中国梦！这是京华大地上正在进行着的伟大实践。
在广大的实践主体中，有许许多多来自各行各业的基层工作者。他们立足于本职，常常在一线的工地上、车间里挥洒着青春和汗水，兢兢业业，默默奉献。
他们平凡而又伟大。中国特色社会主义事业大厦是靠一砖一瓦砌成的，人民的幸福是靠一点一滴创造得来的。
在首都北京，广大国企的基层职工们就是这样平凡而又伟大的一群人。在北京身处改革发展的历史关键时刻，在首都国企落实城市战略定位、保障改善民生、建设新北京的生动实践中，处处都有广大国企员工们的奋斗身影、不竭智慧，正是他们，为首都建设国际一流的和谐宜居之都开创了一片新天地。
在北京载着新的历史使命迈向发展新航程的伟大实践中，离不开首都国企基层员工们等一线劳动者的辛勤劳动、伟大创造。在十八大以来广大人民群众砥砺奋进、推进中华民族伟大复兴的时代大潮中，他们同样也是其中最美最磅礴的一束花朵。
在党的十九大来临之际，千龙网产经中心联合多家北京市属国企推出——“我在基层做贡献喜迎党的十九大”大型系列报道，展示党的十八大以来北京市属国企基层工作人员点点滴滴的实践与进步，和读者一道深入北京市属国企工作一线，深度体会这些基层员工如何用“小工作”凝结成“大成绩”。
石雪：以国企的责任与担当服务好每一位客人
大型活动的服务保障现场，石雪的沉稳、大方、自信总是让客人过目不忘。石雪所在的会议运营部是会议活动服务保障组的重要组成部分，也是国家会议中心人数最多、最辛苦的一线部门。
近四年来，石雪参与了近1000个会议活动的服务保障工作，如2014APEC领导人会议周、“一带一路”国际合作高峰论坛、国际刑警组织第86届全体大会，为客人提供至臻至善的“北京服务”。
责任和担当
2017年5月，“一带一路”国际合作高峰论坛在国家会议中心举行，对于石雪来说，这是她入职国家会议中心以来最累的一次服务保障，但也是最开心的一次。虽然有着许多大型活动的服务经验，但她和同事们仍以“零心态，第一次”的态度展开工作。四层红毯区是她此次保障服务的主要区域，这里不仅是峰会的开幕式所在地，还有VIP服务。峰会期间，石雪的每天平均睡眠时间仅3个小时，一站几乎是一天。每一天，穿行于大大小小的会议室，这些地方对石雪来说再熟悉不过。会议服务现场，哪儿有需要，石雪就出现在哪里。几米高的大圆桌，滚起来十分熟练；会议现场的椅子，几个重叠一起，搬进搬出，乐此不疲。
4：00起床，化完妆，上午6:00, 身着“丝路愿锦”旗袍的石雪在贵宾室就位，提前2小时对会议室物件再一次检查、擦拭，茶杯有没有瑕疵、桌布是否整齐……不仅如此，嘉宾喜欢喝什么茶、什么温度，这些都是石雪需要提前了解的。为了让来宾喝刚好32度的茶水，她在贵宾室拿着温度计一遍一遍地测试茶水温度。
石雪切身体验到此次“一带一路”国际合作高峰论坛的服务的用心之处，细节的精雕细琢。例如把茶杯的杯把调整为45度角，更方便嘉宾拿握。高峰论坛期间，国家会议中心全体员工以高度的政治责任和使命感，全力以赴投入到服务保重工作，一起并肩作战的同事让她记忆深刻且深受感染。新闻中心的同事，24小时持续高强度工作，甚至走路都晃悠却头脑清醒地指挥现场的工作；布草间的员工，劳累到倚门而憩；有人生病了无暇顾及却兢兢业业地坚守在一线会场。大家“舍小家、顾大家”，从领导到普通员工毫不懈怠，一丝不苟。这些都是每一个坚守在岗位的每一位工作人员的缩影，而此次共有1400多人参与到高峰论坛的服务保障工作。国会人以自身的行动，以首善的“北京服务”展现了国企的担当与责任。
事无巨细随机应变
服务保障工作不仅要事无巨细，更要随机应变。以茶水为例，不仅得掌握好更换茶水时间，而且需要了解个别来宾饮茶的喜好，标准之外，考的是宴会服务人员的眼力劲儿。
“一带一路”论坛开幕式当天，在407会议室，石雪已做好服务嘉宾的一切准备，但突然接到嘉宾换到4-2休息的通知，虽然407会议室距离 4-2会议室只有十米的距离，但通常布置一间会议室需要40分钟，而此时距离嘉宾到来的时间不到半个小时。她不慌不乱，娴熟地转场到4-2，检查灯光、气味、温度、卫生等，并准备点心、茶水及其它用品。
刑警大会晚宴现场，主办方临时加三桌桌餐，她和运营部的同事一起，以最快的速度找桌椅、铺桌布……从2013年12月正式入职国家会议中心宴会服务部门以来，这样的突发事件她已经历了无数次，应对从容且技能熟练。经过了无数会议服务的洗礼和历练，这个来自内蒙古的26岁姑娘有着常人没有的沉稳、乐观、睿智。而如今，她也带实习生、新员工，把自己掌握的技能、经验传授给他们。
客人满意就是最大成就
9月26－29日，国际刑警组织第86届全体大会在国家会议中心举行，作为十九大前重要的国际会议，做好相关的服务保障至关重要。在美国有过1年航空服务经验的石雪在大型活动中也较多地承担外宾的服务。刑警大会期间，石雪除了承担普通会议服务和VIP服务，还为法国贵宾提供一周的VIP管家服务。嘉宾什么时候喝一杯咖啡，什么时候就餐她都记得清清楚楚，甚至连服务对象的情绪变化都尽收眼底。刑警大会的晚宴上，法国贵宾给了石雪一个温暖的拥抱。“一带一路”高峰论坛开幕式现场，当石雪为客人端上特制的加糖红茶的时候，客人竖起了大拇指；会议室里，客人钢笔没有墨水了，以最快的时间为客人提供奉上……这样的画面不计其数。“客户满意是我们服务的最大收获，这为我的工作带来极大的成就感。”
如今，石雪在平凡的岗位已工作了近四年，每一次都是对自己的超越和提升。在这个岗位上，石雪收获了快乐，服务好每一位客人对她而言就是最大的成就。
