【编者按】
用劳动、用双手托起中国梦！这是京华大地上正在进行着的伟大实践。
在广大的实践主体中，有许许多多来自各行各业的基层工作者。他们立足于本职，常常在一线的工地上、车间里挥洒着青春和汗水，兢兢业业，默默奉献。
他们平凡而又伟大。中国特色社会主义事业大厦是靠一砖一瓦砌成的，人民的幸福是靠一点一滴创造得来的。
在首都北京，广大国企的基层职工们就是这样平凡而又伟大的一群人。在北京身处改革发展的历史关键时刻，在首都国企落实城市战略定位、保障改善民生、建设新北京的生动实践中，处处都有广大国企员工们的奋斗身影、不竭智慧，正是他们，为首都建设国际一流的和谐宜居之都开创了一片新天地。
在北京载着新的历史使命迈向发展新航程的伟大实践中，离不开首都国企基层员工们等一线劳动者的辛勤劳动、伟大创造。在十八大以来广大人民群众砥砺奋进、推进中华民族伟大复兴的时代大潮中，他们同样也是其中最美最磅礴的一束花朵。
在党的十九大来临之际，千龙网产经中心联合多家北京市属国企推出——“我在基层做贡献喜迎党的十九大”大型系列报道，展示党的十八大以来北京市属国企基层工作人员点点滴滴的实践与进步，和读者一道深入北京市属国企工作一线，深度体会这些基层员工如何用“小工作”凝结成“大成绩”。
刘月菲：立足岗位做好“北京服务”
面容姣好、亭亭玉立、落落大方……在会议服务保障现场，刘月菲总是给人留下深刻的印象。
从2014APEC领导人会议周到“一带一路”国际合作高峰论坛、国际刑警组织第86届全体大会以及G20杭州峰会、厦门金砖峰会，刘月菲都参与其中，见证了国家会议中心从优秀到卓越的蜕变。刘月菲所在的宴会服务组是会议运营部的重要服务小组。在宴会服务这个平凡的岗位上，刘月菲演绎者不平凡的“北京服务”故事。
“台上一分钟，台下十年功”
甜美的微笑、优美的站姿、娴熟的托盘技能，刘月菲对这些标准服务已驾轻就熟。“台上一分钟，台下十年功”，标准的背后则是比空姐还严苛的培训以及无数的服务实践经验。作为国内首家建立起国家级服务业标准的国家会议中心，仅简单的茶水服务可分解为25个步骤。这样的标准有411项，详细到笔尖的朝向，桌子的间距等。这些看似简单却意义非凡的内容，组成了刘月菲重之又重的工作的日常。刘月菲已经记不清自己参加了多少次培训，同一个动作反复机械地练习多少次，托盘训练练习到手发抖，咬着筷子训练微笑练到嘴发麻……
2014APEC领导人会议周，这是国家会议中心第一次接待服务国家重大的外交和国事活动，也是十八大以来，在中国举办的首个规模最大、级别最高的重大国际多边活动。而刘月菲作为宴会服务组的一员和团队并肩作战，不负使命，让“北京服务”大放光芒。
卓越服务全面升级
2017年5月，“一带一路”国际合作高峰论坛期间，刘月菲坚守“细之又细、严之又严、实之又实”的工作要求，以“零经验”的工匠心态迎接新的挑战。4:00起床，20分钟时间化妆，互相检查仪容仪表、温习服务内容、对会议物资逐一检查……高峰论坛期间，“北京服务”全面升级，为了把每一个标准做到极致，刘月菲和VIP服务组的其他四个小姑娘一起，不断提升，以卓越服务向世界展示“北京服务”的魅力与影响力。签约服务本来是常规的右手服务，但针对此次签约仪式较多的特点，国家会议中心改进了签约流程，变更为客人更方便的外侧服务。从简单的服务站位、开合签约本、吸墨器用法、递换签约本到挪椅现场，每个环节，刘月菲都反复演练，力求标准统一、动作一致。
在高峰论坛期间，会议运营部共计389名员工参与服务保障工作。刘月菲所在的宴会团队提供服务保障使用布草量达17880余件，消耗品29万余件，提供食品类17536余件；擦拭餐具19万余件，餐具库员工平均每人每天需要擦拭餐具近3000件，运营团队以强烈的责任心和使命感为大会提供尽善尽美的服务。
扩大“北京服务”的影响力
从G20杭州峰会到厦门金砖峰会的外派服务，刘月菲作为宴会服务的代表悉数参与。在服务G20杭州峰会期间，尽管姥姥的去世让刘月菲心情很低落，但她以专业的素养始终坚守在第一线，以微笑服务于每一位客人，把“北京服务”展现得淋漓尽致。“我们代表的是‘北京服务’，树立了行业标杆，丝毫不能懈怠。”
G20杭州峰会，北辰会展开创了在输出管理场馆接待外事国务活动的先河。刘月菲作为VIP服务的一员，为与会嘉宾进行了茶水服务，奉上了温度适中的茶水。适当的温度、适当的时间，既解渴又不耽误时间。一杯茶水的背后，凝聚的是“北京服务”的尽善尽美。G20杭州峰会，刘月菲和其他国家会议中心的59名服务团队并肩作战，在每一个服务细节上都反复斟酌，不断追求卓越，历经408天如一日的艰苦筹备和密集演练，向全世界展示了国家会议中心接待大型国事活动的实力，再次彰显了“北京服务”。
在成功接待G20杭州峰会后半个月的时间内，刘月菲和团队一起再次奔赴甘肃敦煌，为首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会提供宴会服务，国家会议中心的团队将“北京服务”的影响力辐射到遥远的边陲古城。2017年7月初，刘月菲又来到厦门，为9月厦门金砖峰会做准备。举个简单的例子，怎么样去除毛巾箱的异味？这时国家会议中心的标准和经验就起了很大作用，在毛巾箱里加柠檬片去除异味。通过为厦门金砖峰会提供会议服务保障，“北京服务”再次华丽绽放。
从2014APEC领导人会议周到国际刑警大会，从支援G20杭州峰会到厦门金砖峰会，刘月菲的心态更好了。年仅24岁的小姑娘已不惧任何挑战，她将以最好的姿态立足岗位，做好“北京服务。”
