千龙网北京11月10日讯 11月8日，中国保监会官网发布消息显示，2016年9月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2414件，同比下降11.45%，环比下降10.03%。从公布的有效投诉数量来看，中国人寿、人保财险、平安财险分别位列投诉榜前三甲。
公告显示，2016年9月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1224件，占有效投诉总量的50.70%；涉及人身险公司的有效投诉1185件，占有效投诉总量的49.09%。其中，有效投诉量居前10位的保险公司依次为：中国人寿（477件）、人保财险（320件）、平安财险（175件）、国寿财险（162件）、太平洋财险（122件）、泰康人寿（111件）、平安人寿（104件）、新华人寿（98件）、人民人寿（85件）、太平洋人寿（59件）。
值得注意的是，9月保险消费投诉数据显示，煤财险（环比上升600.00%）、国元农险（环比上升200%）、中银保险（同比上升200.00%）、友邦保险（环比上升166.67.00%）、中美联泰（同环比均上升114.29%）、天安人寿（同比上升266.67%）有效投诉量增长较快。
从消费者投诉反映的问题来看，消费者有效投诉涉及财产险的共有1181件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1152件，涉嫌违法违规类投诉28件；保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件。涉及财产险的合同纠纷类投诉中，理赔纠纷877件，占合同纠纷投诉总量的76.13%，纠纷主要集中在车险理赔环节，突出反映理赔金额争议、理赔时效过长、保险责任争议等问题；销售纠纷92件，占合同纠纷投诉总量的7.99%，主要反映出险记录导致次年保费上浮争议、未经同意承保等问题；保全纠纷77件，占合同纠纷投诉总量的6.68%，主要反映退保时效长、保全批改手续繁琐等问题。
消费者有效投诉涉及人身险的共有1233件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1100件，涉嫌违法违规类投诉129件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件，涉嫌违法违规类投诉2件。涉及人身险的合同纠纷类投诉中，销售纠纷413件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映产品宣传承诺与实际不符、未尽明确告知义务等问题；理赔纠纷364件，占比33.09%，主要反映由于销售问题引发的理赔争议、对理赔金额不满、理赔时效较长、保险责任认定争议等问题；保全纠纷161件，占比14.64%，主要反映退保金额、时效及给付金额争议等问题。
涉及人身险的保险公司涉嫌违法违规类投诉中，涉嫌销售违规97件，占违法违规投诉总量的75.19%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、隐瞒保险条款责任中的相关信息等问题。
