140只固城湖螃蟹，快递到海南三亚，在机场耽搁两夜一天后，全部死光。
货品没有安全抵达，邴女士提出赔偿时却傻眼了：900元费用是到港费还是到户费？900元费用到底能否覆盖螃蟹到了三亚后的费用？物流、航空公司、机场，自己这个付款的人到底是谁的客户？
全都是问号……这一次的维权，对普通市民的教育意义尤为重要。
140只螃蟹到三亚全热死了
每年秋季，南京市民邴女士都要为在海南三亚的生意伙伴采购部分礼品蟹，这些螃蟹一般都是通过航空货运的渠道送达三亚。今年的螃蟹季，也不例外。
10月底，邴女士在高淳一家商户预订了140只螃蟹，并约定由商户孙女士代发海南方面。
海南温度高，螃蟹容易死亡，时间越短越能保证螃蟹存活。为了进一步压缩运输时间，11月1日，孙女士联系上了禄口机场的一家货运代理公司，约定后将货拉到了机场，交给了该公司负责人张某，并支付了900元的费用。
飞机是当天下午14点10分的航班，正常晚上18点35分可抵达三亚。
和往常一样，螃蟹发出之后一直没有消息，邴女士以为一切正常，不想这一次却不一样——她快递出去的140只螃蟹，并没有及时到达三亚的朋友手中，而是一直“睡在”海南的机场内。
一直到11月3日，海南机场方面发现了问题，并电联货运公司负责人张某——因为航空货运单上的手机号码无法接通，三亚收货人无法联系，螃蟹全部热死了。
倒查原因后发现，是航空公司登记该批次货物收件人手机号码时，弄错了一位数字，而货运代理方面复核时也未发现问题，错误的信息就输送到了海南三亚凤凰机场。
在三亚方面未及时发现的同时，客户邴女士和孙女士也没有及时联系三亚客户取货，在海南的大热天里，140只螃蟹就这样热死了。
900元不覆盖到三亚后部分
在货运代理的办公区，记者了解到，该货物确实是该公司接收和发出的，他们的下游是航空公司。货运代理公司办公地点挂牌是穗佳物流，航空货运单上也是广州市穗佳物流有限公司。
该负责人张先生承认，虽然是航空公司登记人员弄错了数字，但责任还在他们，航空公司方面曾在登记后给他们核实手机等相关信息，而他们没有检查出来。
据了解，孙女士负责快递出的螃蟹离手后，经过了三个过程：第一张先生的货运代理公司（负责接货和上飞机部分）；第二是航空公司（负责南京禄口机场到凤凰机场部分）； 第三是三亚凤凰机场（通知在三亚客户取货）。在问题发生后的索赔阶段，货运代理收取的900元费用是问题的关键。
据负责人张先生介绍，他们收取的费用，一部分是自己的成本利润，一部分用于支付航空公司的货运成本，但这其中不包括三亚凤凰机场的部分。
张先生告诉记者，不仅他们，行业内的情况都一样，作为货运中至关重要的一环，末梢的三亚凤凰机场，负责通知客户取件，并收取微不足道的一点费用，这笔费用，和货运代理以及航空公司均无关，一点象征性费用对应多少责任，是否对应责任，也不清楚。
到底是到港价还是到户价？
邴女士等人告诉记者，在这起业务中，自己手头只有一份航空货运单。这份货运单上，注明运费900元，提货费和送货费以及其他费用未收取。
张先生告诉记者，物流业内有到港和到户的区分，根据这份货运单，穗佳收取的是到港费用，而非到户费用，其对应的责任是将螃蟹从南京送抵三亚，只要这部分工作正常完成，他们就算尽到了责任，900元费用收取不算不合理。
而邴女士等人则认为，自己是寻求的货运代理，穗佳收取的900元费用，远超顺丰快递收取的到户价格，张先生公司有义务完成后续细节，通知三亚当地收件人是起码的义务。
虽然自己这么讲，但张先生也承认自己有责任，问题在于，此刻无论是自己，还是邴女士等人，想追究海南机场方面的责任都很难，而南京本地的航空公司和自己有约定在先，螃蟹死亡不赔偿。
螃蟹是活物，也无保险服务，所以，接下来只能协商解决了。
该物品未保价，如果按照相关条例赔偿，邴女士等人只能得到六七百元赔偿。
物流合同细节需步步确认
张先生表示，如果诉讼，邴女士等人将面临比较长的维权周期和很大的维权成本，而按照相关条例，他们的赔偿结果不会太乐观，他建议大家坐下来协商。
邴女士等人表示，因为是亲戚关系，这些螃蟹收取的是彻底的成本价，每只40元，总价含运费6000多元。如果穗佳愿意赔偿螃蟹最好，但该建议未能被接受。
最终，张先生等人表示，自己愿意赔偿3200元，这是自己接受的底限了，而邴女士等人也不太愉快地接受了这个赔偿条件。
邴女士告诉记者，在这起处理得极为被动的纠纷中，自己受到了深刻的教训：服务分为几个部分？代理公司需要完成到什么细节？互相之间都有各自的理解，而自己完全没有将这些细节以合同的方式敲定下来，导致自己维权的阶段一步错步步错，所以，市民在类似的消费行为中，一定要将自己的服务细节用合同的形式敲定下来，最好以时间为序往后推，尤其是货物的几方衔接环节，高度重视，不允许出现扯皮和漏防现象，处处都有责任人和责任单位，这些细节，不仅关系到物流费用，更和物流物品安全息息相关。
这一次，货运代理公司虽然抓住了漏洞，但还是表示了善意，自己没有血本无归，如果对方强势的话，自己可能真的就血本无归了，邴女士最后也向张先生和记者表达了感谢。
