“挺好的一款炸弹，怎么就停产了？”两个月前，三星信心满满推出全新Galaxy Note 7，希望在竞争对手苹果之前先抢占一波高端手机市场时，怎么也不会想到，正是这款被寄予厚望的旗舰机型出现了严重问题，连续出现多起爆炸事件，不仅招来消费者愤怒的调侃和不满，还将品牌推下深渊。
10月11日，继国家质检总局发声明之后，中国三星电子终于向中国消费者发出了致歉和召回声明。然而，这还远远不是结束，Note 7爆炸门的影响不是召回、停售一款手机就能止损的，蝴蝶效应正在显现。三星宣布停售Note 7，三星股价暴跌8%，市值蒸发170亿美元。而这款手机的失利，也很有可能改变全球手机排行榜，让三星从全球手机老大宝座上跌落。
【疑问】
召回19万台Note7
中国三星声明姗姗来迟
10月11日下午，国家质检总局率先发布消息称，日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。
该消息进一步说明了原因：本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：一，免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二，按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。
大概过了两个小时左右，本报记者也终于收到三星公关发来的最新声明称，该公司决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。
在声明中，中国三星电子表示：“对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”
不过，对于此次召回的原因，三星的声明显得有点避重就轻，将“由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果”的原因，仅以“燃损”两字轻轻带过。
【分析】
电池、机身结构设计
“爆炸门”或由两大原因引起
“这样的问题出现在三星身上，我们很意外，毕竟三星已经在手机领域耕耘了这么多年。很可能三星自己也没想到。”昨天，杭州某手机厂家高级副总裁王先生告诉记者。
这几年，智能手机快速普及，多多少少也会出现一些品质问题，比如手机电池鼓包、漏液等问题，但一般不会引起太严重的人身或财产损失。此次，三星Note7连续发生多起可能影响人身安全的爆炸事件，还是非常罕见的。这不仅让消费者感到一阵紧张和后怕，即使是像王先生这样从事了十多年手机工作的资深业内人士看来，三星Note7出现的问题，性质确实很严重。
好端端的手机，怎么说爆炸就爆炸了？可能很多消费者觉得有点难理解。先让我们来了解一下手机里使用的锂电池。根据锂电池的工作原理，电池相对的两侧有阴阳两个电极，电芯里充满非水电解质，它是“燃料”存储的地方。在充电期间，锂离子从阴极移动到阳极。当电池使用时，锂离子向相反的方向移动。在阴极和阳极之间的是被称为电解质的化学物质，它们能够帮助电离子移动，传导电流。
虽然电离子需要从一侧移动到另一侧，但阴阳两极本身绝对不能接触。因此，电池制造商在阴阳两极之间需要绝缘隔离。一旦绝缘层出了问题，阴阳两极触碰到一起，就极有可能引起短路，甚至发生爆炸。同时，电解质本身是不太稳定的，电离子在其中的移动也会不稳定，产生大量的热量，而现在被频频使用的快充技术，也很容易产生热量，当温度过高就容易会产生“热失控”，可能导致起火。
在王先生看来，三星Note7的问题，很有可能是由两大原因引起，手机电池或是机身结构设计出了问题。“Note7的锂电池能量密度是所有三星手机中最高的，体积小，能量密度高，很有可能是温度过高。或者手机机身结构越来越紧凑，不得不压缩电池的绝缘材料或保护电路的结构空间，造成了隐患。”王先生说。但作为一个有着严格品控标准的大品牌，不应该犯这样的错误。
【影响】
Note7本想当救命稻草
却可能炸飞三星的老大宝座
Note7“爆炸门”事件发生以来，很多消费者除了对三星“内外有别”的处理方式感到失望，在国外多家运营商停售该款手机时，中国三星屡次回应表示“没有听说”，同时对三星品牌信心下降。“以前家里买了个三星洗衣机，老是出问题换了好几次，没想到手机也会出问题，而且更严重。”三星手机使用者洪先生表示。即使Note7退回钱，他也表示不会再买三星手机了。“万一又爆炸了呢。”
在业内人士看来，尽管目前出问题的只是三星的一款手机，但这么严重的问题足以对任何一个品牌形象造成重创，即使是贵为全球手机老大的三星也不例外。
“这两年，三星手机的日子其实也不那么好过。在中低端手机中，很大一块市场已经被OPPO、小米等国产品牌抢了，高端机的优势又不再那么明显，除了苹果，华为等国产品牌迅速崛起，占有了自己的一席之地。Note7这款产品对三星来说，是一款非常关键的产品。三星本来以为它是根救命稻草，现在却不知道会不会成为压倒三星、将它从老大宝座上拖下来的稻草了。”一位不愿意透露姓名的国产手机品牌负责人向记者分析。
根据瑞信的预测，三星每卖出一部Note7手机，收入将增加600美元，利润增加108美元。据三星此前预测，Note7的当季出货量能达到400万~500万部，第四季度出货量将翻番至800万~900万部。如今，这一切将成泡影，三星的此次失误，很可能成为其他品牌迎头赶上的好机会。根据IDC近期发布的研究报告，全球智能手机今年的增长将仅为1.6%，比去年超过10%的增长大幅缩水。三星的这个低级错误给了其他手机品牌扩大市场份额的好机会。
