铁路部门提示，目前统计，旅客通过互联网购买的9月28日至10月7日的火车票491.3万张，其中440万张还未换取纸质车票。9月30日、10月1日未换取车票的分别为80万张和83万张。需要换取纸质车票的旅客，尽量提前换取车票，避免耽误行程。
据介绍，老幼病残孕等行动不便的旅客到站乘车，可向车站工作人员寻求帮助。目前，多个京津冀铁路车站都长期设有爱心服务组，为行动不便的旅客提供接送站、上下车服务。以爱心服务著称的京津冀铁路车站包括：天津站高铁玫瑰、天津西站高铁雷锋班、北京站素萍服务组、北京西站036候车室、北京南站润秋服务组、石家庄站馨桥爱心服务区、唐山站高铁凤凰服务组。这些小组成员将为行动不便的旅客提供多种站内服务。
为满足客流高峰期旅客购票乘车需求，天津站、北京西站、北京站、北京南站、石家庄站等客流集中车站实行24小时不间断售票，在客流高峰期增加售、取、改、退票窗口数量，尽量减少旅客排队等候时间。 （记者梁晓钟 通讯员孙丽萍）
