国庆等节假日是各大网购平台促销的黄金时段，网络预订、网上消费火爆。近日，中国消费者报记者从山东省济宁市工商局获悉，近段时间，济宁市各级消协受理涉及快递行业的投诉呈上升趋势，工商部门发布了有关快递业的消费警示。
今年6月中旬，消费者秦女士在某品牌化妆品官方网站以货到付款方式，购买了一套化妆品。货到后，秦女士要求先验货后付款，遭到快递员的拒绝。无奈之下，秦女士在交付329元货款后，当着快递员的面打开了包装箱，发现商品和她在网店订购的货物不符，便拒收货物，并要求快递公司退回货款。快递公司以只负责送货和代收货款、不负责商品质量为由，拒绝退款。秦女士向济宁市消协投诉，后经调解，秦女士获得退款。
记者从济宁市消费者协会获悉，从该市各级消协受理投诉情况看，涉及快递行业的投诉所反映的问题主要集中在三方面。首先是快递员没有把物品送到消费者本人手中，有的放到传达室就走了，等消费者打开包装验货才发现商品有问题。该做法违反了《快递市场管理办法》第十七条“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收”的规定。按照相关规定，快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认”的规定。
其次是很多消费者为了减少寄送费用，加上侥幸心理，不给寄送的物品保价。一旦出现货物丢失、损坏等情况时，快递公司只按快递费的3倍赔偿。
第三是服务质量不稳定，由于交通上不可预知的因素较多，如路上堵车、车辆故障、交通事故、航班延误等，物品往往很难按时送达用户手中。“网购物品在快递过程中一旦发生问题，卖家、快递公司互相推诿，导致消费者的权益很难得到保障。”济宁市消协工作人员说。
为此，济宁市消协提醒消费者，在接受快递服务时要注意：选择有资格、信誉好、社会责任感强的快递公司，对上门接货的快递公司要注意检查业务员的有效证件，防止物品被骗;要看清快递委托单上的条款，确认快递业务项目填写是否全面、准确、清晰，不要急于投寄而草率签字;收货环节不能掉以轻心，要验完货后再签收，以免先签字后托运公司拒绝承担责任，导致自身权益难以得到保障;在交寄或接收物品时，要向快递公司索要单据和发票，以备事后为维权保留好证据。
