客服、售后、导购……过去，为了实现这些功能，几乎每家公司都要建立一个庞大的客服团队，而在互联网时代，随着人工智能系统的加速开发，未来，很大一部分这些工作将由机器人来代理。此前，百度研发的人工智能机器人“度秘”引发了不少人的关注，而近期蚂蚁金服宣布正在研发虚拟机器人，京东也宣布将建立开放平台，对外开放自己的人工智能技术。
不仅如此，目前对话机器人已经成为国际人工智能领域最热门的研究领域之一，这些机器人与真人进行沟通的能力也越来越强。未来，你可能很难发现，在网上帮你处理订单、介绍商品、提供服务的，其实都是机器人。
京东：“成都造”JIMI上线已三年
有在京东购物经历的人或许曾看到过，每次进到产品咨询或者售后服务页面时，总能看到一个叫“JIMI”的家伙，而这正是由京东自主研发的人工智能机器人。从三年前在京东上线开始，目前JIMI已经在京东的售后服务体系中扮演着重要角色。
去年帮京东省了1.5万台iPhone
7月15日，在成都举行的“首届中国大数据应用大会——大数据产品及解决方案对接专题活动”上，京东成都研究院智能通讯部总监刘丹对JIMI进行了详细介绍，这一人工智能系统正是由该研究院研发，是货真价实的“成都造”。
据刘丹介绍，从三年前正式上线以来，JIMI的功能越来越强大，而且由于JIMI本身具有学习能力，也让它对于用户的需求理解得更加深刻。据悉，目前JIMI已经在京东的售前咨询、售后服务等各个环节承担了大量的工作，帮助京东节约了大量的人力物力，“仅去年一年，JIMI帮京东节约的成本就可以购买1.5万部iPhone 6S。”刘丹说。
不仅如此，JIMI担任“客服”所收获的用户满意度也越来越高，很多时候甚至超过了人工客服，“有时候，用户都没有意识到自己并不是在与真人对话。”JIMI研发负责人杨洋告诉记者。
把JIMI开放给更多企业
随着JIMI技术的不断优化，京东也准备将这一能力开放给更多企业。据杨洋介绍，目前京东正在建立京东人工智能开放平台，有望在今年下半年正式开放，届时各家企业都可以申请接入JIMI，共同使用这一人工智能资源。
“我们希望能与不同领域的商家合作，为他们提供智能咨询服务解决方案，让更多企业享受到人工智能技术带来的便利。”杨洋说。
蚂蚁金服研发虚拟机器人
未来人人有“理财顾问”
7月18日，蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远透露，蚂蚁金服务人工智能团队正在研发虚拟机器人，未来这一机器人将在客服、理财、聊天、转账、发红包等各个场景中应用，成为每一个支付宝用户的个性化智能助理。
据漆远介绍，蚂蚁金服正在研发的虚拟机器人更像是个人的“理财顾问”，可以满足每个人多样化的需求。当你需要缴纳水电煤气费时，只需要对着支付宝说“我要交电费”，手机就会自动转到缴纳电费的页面；而当你需要理财时，机器人也会变身个人的理财私人助理，与你进行一对一的交流，满足不同的个性化需求。
“我们正在研发的虚拟机器人，目标是要真正和人进行深入沟通，让机器与人的交流更加自然、亲切和有人情味。”漆远说，未来蚂蚁金服将打造具有世界先进水平、基于深度学习技术的对话机器人。
