11日，厦门市市场监管局公布了上半年全市消费投诉举报情况。数据显示，我市12315、12331投诉举报热线共登记各类信息59708件，同比增长9.65%。其中，消费投诉共10910件，同比增加18.44%。通过调解，共为消费者挽回经济损失3663.58万元，加倍赔偿金额84.54万元。
网络夸大宣传
从登记投诉情况看，网购投诉仍居高不下，共登记2140件，同比增加1682件。其中八成是网购商品投诉，占比达85.00%。投诉主要集中在服装鞋帽、食品、计算机、家居用品、饮料（酒、茶）等领域。
值得注意的是，食品已成为网购投诉的“大户”。肖女士6月16日花27.9元，通过淘宝网向经营地址位于仙岳路的一家经营部购买了1包海带干。下单后她发现，商家在网页上宣传该商品“能降低血压、利尿消肿”，认为存在利用虚假广告欺骗误导消费者的行为，因此向12315投诉，要求商家按《消法》赔偿。
“在产品质量问题之外，一些网络商家在销售食品时喜欢使用一些夸大宣传、渲染功效的广告词，已成为投诉的众矢之的。”12315工作人员告诉记者，此类情况在网购食品投诉中占一半以上。
除了在广告宣传上过度吆喝，还有商家为给自己“刷人气”，居然还耍起了在网上冒名虚假评论的歪招。刘小姐6月15日通过团购网站，购买了一家色彩造型烫染连锁店的染发服务，总共消费148元。染发后，她发现商家居然未经自己同意，就擅自用其照片在糯米网上进行了虚假评论！刘小姐与商家交涉未果，愤而向12315投诉，要求商家删除该评论。在监管部门介入后，商家才删除了其在网上冒名做的评论。
手机流量成投诉新热点
今年上半年，通信（互联网）服务投诉也热度不减，共登记投诉1857件，同比增长10.40%。投诉主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务办理宽进严出（宣传不实），以及通信运营商对消费者诉求处理不及时、结果不满意等方面。
其中，手机上网流量消费的投诉量不断攀升，已成为新的投诉热点。据统计，围绕流量的使用、计费、消耗和积累、清零等消费纠纷多达549件，占该类投诉总量近三分之一。
孙先生原先购买的是每月50元1G流量的套餐。今年5月底，他将套餐更改为30元500M流量。到了6月份，他突然发现，自己之前剩余的流量未被累积到该月。孙先生向运营商反映，未得到合理解释，因此向12315投诉。
“自去年10月1日起，国内三大电信运营商正式推出开放套餐内单月流量不清零业务。”12315工作人员告诉记者，即当月计费的手机套餐中的流量如果有剩余，可以转移至下月优先使用。但一些运营商还规定，客户发生主动变更行为，如过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量将不享受此服务。
经查证，孙先生在5月流量还剩余357M，但因更换套餐被清零了。12315在调解中指出，运营商在客户办理业务变更时，未尽到告知义务，也应承担一部分责任。经调解，运营商同意向孙先生赠送40元“加油包”。
此外，服装鞋帽、“四品一械”（食品、保健品、化妆品、药品、医疗器械）上半年投诉也都有所增长。诉求主要集中在商品质量不好、违反广告法相关规定、包装标识不规范等方面。
【数据】
按投诉性质分
投诉量前五位
质量问题（5671件）
合同纠纷（1204件）
广告宣传（885件）
售后服务（332件）
包装标识（296件）
按投诉类型分
商品类投诉前五位
服装鞋帽1069件
交通工具934件
食品761件
家用电器472件
通讯用品410件
服务类投诉前五位
通信（互联网）服务类1857件
餐饮住宿服务类507件
文体娱乐体育服务类452件
美容美发洗浴服务类299件
制作保养和修理服务类276件
