网购的儿童“无毒”蚊香液含有毒成分?

2016-06-23 09:50 金陵晚报

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来源标题:网购的儿童“无毒”蚊香液含有毒成分?

婴幼儿娇嫩的肌肤容易被蚊虫叮咬,每到夏天怎么给孩子驱蚊成了家长们关心的事。如今市场上不少驱蚊花露水或蚊香片、蚊香液都有“儿童版”,网购时,商家也宣称无毒无害,是适用于婴儿的蚊香液产品。然而到货后却发现外包装上的成分表上却明确标注了有毒有害成分,于是消费者要求商家道歉赔偿。这样的消费维权诉求究竟应不应该支持?商家销售的相关产品究竟有无问题?日前,雨花台区市场监管局铁心桥分局便处理了一起这样的网络消费投诉。

标明有毒成分仍属安全可靠?

“这几天这家天猫店促销打折,我一直想给宝宝买一些安全无毒的蚊香液。看到这家店铺宣传他们的产品是给婴幼儿使用的,我在购买之前还仔细询问过卖家这款产品是否有毒,对方明确说是无毒无害的。”

但让周女士愤怒的是,她收到商品的时候却发现,商品成分表中含有有毒的成分炔丙菊酯,“我就要求商家退货退款、赔偿、赔礼道歉。”

对于投诉人周女士的说法,被诉方天猫店的负责人非常不认同,他表示,该品牌的电热蚊香液,公司是经过厂家授权的合法网络经销商,无论是在产品宣传详情页、包装上都明确标识含有0.8%的炔丙菊酯,而且标识中都明确表明适合婴幼儿、孕妇和一般灭蚊药物过敏的家庭使用,厂家提供的权威检测机构的检测报告中,明确指出了是合格的产品,符合国家执行标准。所以,消费者的投诉是完全没有道理的。

消协查询记录 早已退货退款

针对双方的说法,消协的工作人员还查询了该笔订单的销售记录。原来,商家早已作出了退款退货处理,在收到买家要求退货退款请求后,商家立即同意退款给对方,买家第二天就收到了退款25.5元。综合上述事实依据,市场监督管理分局作出了不支持该消费者维权要求的决定。

工作人员表示,该消费者的行为属于过度维权。铁心桥分局的工作人员表示,过度维权行为,反映了消费者维权意识的提高,但也反映出消费者的法律意识仍然十分薄弱。消费者需要提高自身的法律素质,了解消费者的哪些行为属于法律保护的范围,在法律规定的范围内维护自身的权益。认识到过度维权行为不但会增加维权成本,且难以得到法律的支持,在诉讼失败之后还将支付高额的诉讼成本。同时,诚信沟通,相互理解信任是避免过度维权的另一个途径,很多消费维权事件中出现过度维权最主要的原因是经营者和消费者之间缺乏充分沟通和相互理解,导致纠纷升级。

作为第一责任人,经营者在遇到消费者投诉时,首先应该为消费者出谋划策、解决问题,而不是一味推卸自己应该承担的责任,更不应该在言语上激怒消费者,给问题的解决造成困难。其次,经营者应该立即联系厂家,向厂家反映产品存在的瑕疵并寻求解决办法。再次,经营者应当本着虚心聆听、不断改进的宗旨,把每一次投诉都当作是一次友善的建议,从而提高产品质量和服务水平。消费者也应该从自身损失出发,避免提出过高的赔偿要求。

灯罩能退灯座不能退?

购买了一款灯,拿回商家退货时灯罩能退灯座不能退?这样的事,市民李先生最近就遇上了。

原来家住雨花台区板桥地区的市民李先生几天前逛街时,看到一家灯具商店正在搞促销,部分灯具五折销售,李先生心想家里客厅的灯正好用了好多年了,一直都想买个新的,于是走到了店内。李先生转了一圈看上了一款特价灯,但不喜欢该灯的灯罩,于是在店内重新挑选了一套灯罩搭配购买,共计花费520元,其中灯座400元,灯罩120元。

几天后,李先生把该灯运回家中打算安装时,发现客厅吊顶高度不太够,如果安装该灯会影响日常生活,于是就把灯送回商家,希望退款。商家态度十分冷淡,向李先生表示,由于李先生当时购买的灯座是特价灯,是不能够退换的,只能给李先生当时的灯罩进行退货,并指出店内张贴的写有“特价商品出售概不退换”字样的告示牌,指责李先生购买时不看清楚。李先生十分不满,认为在购买时商家不告诉自己特价商品,出售概不退换,而退货时才说明情况,分明是在推卸责任。气愤之下的李先生拨打了雨花台区市场监督管理局12315电话求助。

雨花台区市场监督管理局开发区分局12315工作人员接到电话后,立即赶到现场进行调解。在了解全部情况后,向商家说明了店内的宣传语“特价商品出售概不退换”违反了《消费者权益保护法》第二十六条的规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。最终,在工作人员的协调下,李先生拿到了全部退款。

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:吴颖

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