5月24日，成都市民罗先生向华西都市报记者爆料，自己的Uber账户突然被扣了39.30元，而自己并未使用Uber打车。罗先生随后向Uber方面投诉，但Uber无法说明为何扣款。
Uber账号无端被扣费
5月22日下午3点18分，罗先生的手机收到一条支付宝消费提醒短信，信息显示他在1分钟前在Uber付款39.30元。与此同时，罗先生的手机银行也发来了同样的消费提醒。这两条信息让罗先生有些摸不着头脑，“我没有打Uber呀”。
罗先生赶紧打开自己的Uber账户，发现确实有一个订单交易记录，付款明细显示，在22日下午3点17分，账户向Uber付款39.30元。
罗先生第一反应是打客服电话，结果在网上找了半天也没找到Uber的客服电话，只有一个邮箱地址。罗先生说，Uber的投诉渠道只有电邮一种，“这种发邮件投诉的方式，在美国很常见，但在中国很不习惯。”罗先生在22日下午4点半，发去了投诉邮件。Uber曾表示，通常在乘客寄出投诉信件后1小时内，就会收到专人的回复。但时隔近24个小时之后，罗先生才收到Uber客服人员回复的邮件。而对于Uber的回复，罗先生也感到十分不满。“邮件说因为风险问题系统封禁了我的账户，人工无法干预。”
“以后再也不敢用了”
24日下午，记者联系到Uber成都分公司相关负责人，根据罗先生提供的信息，对方进行了核查。
“这个行程确实在罗先生的账户产生的，时间是22日下午，地点在武汉。”该负责人说。但罗先生近日并未去过武汉，不可能在武汉使用Uber。
该负责人说，罗先生账户中这个行程的产生，有很多个可能的原因。“有可能是系统扣错了，也有可能是账户被盗，还有可能是跟别人串用了账户。”该负责人说，现在还无法确定究竟是哪种原因导致罗先生的账户被扣了钱。
“罗先生确定没有产生这一行程，我们已经将这笔车费全额退还到了罗先生的支付宝账户。”该负责人表示。对于这一处理结果，罗先生还不能完全放心。他立即解绑了自己的支付宝账户和Uber账户，“以后再也不敢用了”。
实际上，与罗先生有相似经历的用户并非少数。今年3月22日，杭州一位市民在没有使用优步的情况下，账户被扣了15美元。而另一位人在杭州的用户，账户也突然被扣钱，且行程发生在上海。优步成都相关负责人表示，像罗先生这种遭遇，成都还是第一次遇到。华西都市报记者董兴生
