昨天，市工商局12315信息采集综合服务平台公布的4月份消费者投诉分析显示，当月，共登记消费者投诉信息18801件，为消费者挽回经济损失500.52万元。其中，“12315”、“96315”两条热线共接到涉及手机类商品投诉1395件，其中，涉及质量问题709件，占比50.82%。
如今，随着手机消费快速增长，质量投诉“高热”不退现象频频。投诉统计显示，手机质量问题主要集中在无法正常启动；黑屏、白屏、花屏；无法正常通信；以次充好；无法正常充电；说明书所列功能失效；开裂等方面。
此外，当月月手机类商品投诉还涉及合同问题432件，占比30.97%，集中在不履行合同义务、单方变更合同等方面；涉及广告问题143件，占比10.25%，集中在虚假商品广告方面。
工商部门提示消费者，要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，细读活动条件，并根据自己的实际需要选购手机；购买手机前尽量多了解一些手机的相关信息，以免购买后发现价格高于市场价或手机功能不能满足自身需要，从而引发因自身原因导致的退换货；交易时要检查手机包装盒、三包凭证、说明书是否齐全，并索取购机凭证，一旦出现纠纷有证可依。
