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“这次营改增，我们得到了朝阳国税局的大力支持，我们为朝阳国税局所有的税务干部点赞！”5月1日凌晨，眉州东坡酒楼亚运村店顺利开出北京市第一张餐饮企业的增值税发票后，眉州东坡餐饮集团财务中心总经理党莉芳这样说道。
据了解，此次北京市全面推行营改增涉及朝阳区81602户企业，面对户数多、强度高、时间短的压力，朝阳国税局适时筹建了营改增办税服务厅。自启动以来，营改增办税服务厅秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，于细微处见真情，于管理中见服务，实现了在营改增推行过程中纳税服务零投诉。
北京市朝阳区国税局营改增临时办税服务厅
办税服务厅提供“一站式”办税服务
朝阳国税局本次营改增企业占全市比重20%，居各分局之首。今年3月底，该局开始在中国国际展览中心筹备营改增临时办税服务厅，通过打造一个2100平方米全市最大的营改增办税服务厅，提供全流程一站式服务。
营改增国际展览中心办税服务厅整齐划分为咨询区、导税区、综合受理区、网上自助办理区等九个区域，设置50个窗口，配备60名干部，其中导税10个，综合办理20个，税控器具发放16个，发票发放2个，绿色通道2个。
据悉，纳税人将手续准备齐全后，可以在这里一次性办理补充采集信息、一般纳税人认定、税库银扣款协议签署、税控装置领取与发行、发票初次核定与发放等业务，享受一站式办理服务，无需“返场”。
毋庸置疑，这种业务的高度整合避免了多窗口办理时纳税人多次排队的情况，极大地缩减了纳税人的排队等候时间，并有效提高了办事效率。
北京市朝阳区国税局营改增临时办税服务厅为孕妇提供办税绿色通道。
贴心细节暖人心力求改善办税体验
朝阳国税局营改增办税服务厅在运行中持续改进，增加了便民服务设施，扩大了办税等候区面积，增设150把等候座椅，避免纳税人长时间站立等候。
同时，针对营改增办税服务厅人流量不断增加的情况，该局采取等候叫号模式，已取号纳税人可以坐下来安心等待，保证了大厅的运行秩序。启动办税服务厅无休服务模式，取消中午休息时间，窗口不间断为纳税人办理业务。
此外，在书写区设置表格模板，提供纸笔和座椅；在等候区设置保温桶，免费提供柠檬水、菊花茶等。
营改增办税服务厅成立之初，许多前来办理营改增业务的纳税人对政策了解程度不够，携带证件不齐全，很多时候需要复印证件，纳税人需要到服务厅外复印才能再次办理业务，办税服务厅外的商家疯狂涨价，复印费每张高达5元。营改增办税服务厅的领导们了解到这一情况，第一时间在办税服务厅里安装复印机，为纳税人提供免费复印的服务，解决了纳税人的燃眉之急获得了纳税人的频频称赞。
北京市朝阳区国税局营改增宣传员在办税服务厅耐心指导纳税人填写表格。
国地合作提供联合服务“不分你我”
在营改增准备阶段，为了使纳税人广泛知晓营改增政策，朝阳区国地税积极合作，在国税、地税的申报系统中均灌入营改增业务通知，纳税人即使没有接到电话通知也能够通过申报系统了解营改增业务办理时间和相关流程，极大地保障了后续工作的连贯性。
朝阳国地税在办税服务厅互设窗口、互派政策宣传员，让纳税人进一家门办两家事，保证了营业税改征增值税业务在国地税间无缝衔接。朝阳区国地税将纳税服务深度融合，合作共建“朝阳纳税服务呼叫中心”，将各部门的数十个咨询电话整合为一个号码“64933333”。随着营改增工作的深入，纳税人对国地税政策的咨询需求日益增长，这一措施让纳税人仅需拨打一次电话即可获得国地税咨询服务，真正实现“一个电话解决两家问题”。
此外，朝阳国、地税还搭建了营改增联席会议常态化机制，多次召开联席会议，明确了平稳移交、妥善衔接的工作目标，国地税双方就管户征管基础信息、数据交换、政策衔接、委托代征、联合宣传等工作进行了反复沟通和协调，很多棘手的问题，诸如获取企业发票使用信息、税收优惠政策延续、委托代征系统衔接等都通过联席会议找到解决途径和突破口，为营改增试点改革的顺利推进奠定了良好的基础。
营改增是深化财税改革的重头戏，税务部门的职责也绝不仅仅是帮助纳税人能开票、会申报这么简单。如何真正发挥税收政策助力供给侧改革的重要作用，确保诚信纳税的企业真正享受到改革的红利，将成为税务部门研究的新课题。
