《《《《高空作业费
【事件】
日前，家住七楼的胡先生购得一台品牌空调，购买时商家表示将为他免费安装。但安装空调时，胡先生被告知需另外支付100元的高空作业费。胡先生随即拨打该空调销售电话，对方说，空调安装是售后负责，具体问题并不清楚。胡先生致电全国售后了解到，有些楼层较高的业主家空调安装难度较大，且有可能动用绳索、吊车等设施，对于高空作业费没有统一规定，是否收费由当地售后安装人员自行决定。对此，记者咨询几家空调销售品牌，了解到卖场一般情况下不收取高空作业费，但如果需要工作人员悬吊在高空作业，则需要收取相应的费用，费用额度由安装人员同消费者自行协商。
【说法】
记者就此事咨询了物价部门和工商部门。物价局表示，这类收费国家并没有相关标准，属于市场调节价，即由经营者自主制定的价格。针对空调安装外墙高空作业费来说，没有相关规定明确应由谁来承担，消费者可与商家协商决定。据工商部门称，近两年关于安装空调的高空作业费投诉不少，如果消费者在知情的前提下进行消费，则被视为认同收费标准；如果经销商事先并未告知消费者，因此发生纠纷的话，消费者可找相关部门协调。
【提醒】
安装空调时进行高空作业存在一定危险性，收取相关费用具有合理性。经销者应当在消费者购买前通过书面等方式告知其收费标准及安装过程中将会产生的费用。消费者也应当在购买空调时，需要问清楚空调安装收费问题，提前与商家协商相关费用。以免被商家忽悠。
《《《《清洗服务费
【事件】
尽管入夏还有时日，但空调清洗行业已经开始预热。市场上空调清洗价格高低相差较大，服务内容也有差别。
李女士介绍，几个家政公司给出的清洗空调的报价相差较大，流程项目也不完全相同。“有的说只清洗内机就可以了，有的说内外机都要洗，也不知道该信谁的。”
据了解，空调清洗行业收费差距不小，1至2匹的空调价格从30元至100元/台，3至5匹的空调价格从50元至150元/台。
【说法】
“空调清洗是季节性很强的业务，等到六七月份空调销售旺季，服务价格还可能上涨。”一家家政公司负责人黄先生建议，如果市民需要空调清洗、空调加氟现在就可以准备了。
目前，提供空调清洗服务的主要有专业的空调企业公司，家电品牌售后服务店，家电维修店以及部分家政公司，甚至大部分街头的家电售后“游击队”也会提供空调空调清洗服务。
“空调清洗并不是越便宜越好。有些便宜的清洗服务只是进行了简单的过滤网等部件的清洗，并没有清洗蒸发器和出风滚轮翅片”长沙苏宁相关负责人说，他们售后也提供空调清洗服务，挂机清洗价格是120元一台，服务范围包括空调“体检”，净洗内机过滤网，净洗室内机热交换器，净洗内机贯流风扇及风道，净洗接水盘。
【提醒】
记者了解到，家用空调的清洗服务标准早在2010年7月正式实施，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。不过，不少空调清洗人员表示，提供的空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件，并不包括蒸发器、冷凝器的清洗。
业内人士表示，空调清洗行业标准一般都是缺少监督，贯彻执行起来不尽如人意也就不足为奇了。另外，目前家电售后服务市场上的技术工人十分缺乏，有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电，而在维修繁忙的时候，就临时雇人简单教一教就上岗，这样的清洗人员，对于标准的执行更是无从谈起。
