日前，838路公交车司机孙平像往常一样，开着公交车，载着满满一车乘客从北京开往河北涿州。路上车不多，车上也很安静。15时20分左右，在距离窦店服务区约1公里的地方，一辆白色宝马车超过了孙平的公交车，超车不远就迎头撞上路边的标志杆，左侧引擎盖瞬间窜起火苗，冒出阵阵黑烟。
“出大事了！”孙平惊呼一声，把车远远的停在了安全地带，并与售票员做了简单的沟通，让售票员跟车上的乘客解释一下情况，告诫大家不要下车围观。
孙平来不及多说，拎起座位右后侧的灭火器，打开车门，冲了出去，两名热心乘客也跟着去帮忙。孙平冲到宝马车旁边，举着灭火器冲火苗一阵狂喷。随后，售票员唐海波抱着车上的另一个灭火器赶到，又是一阵狂喷。本以为两瓶5公斤的灭火器足可以灭火，可火却越烧越旺，眨眼间，火苗已蹿过车顶，站在车边的孙平都能感觉到烤脸的热浪。
就在这时，另外一趟838路公交车的司机也赶到帮忙。两人简单商量了一下，孙平说：“不行了，先别管火了，快救人吧！”此时车厢里已是浓烟弥漫，再加上宝马车贴了颜色很深的玻璃贴膜，孙平根本看不清车里有几个人。他站在副驾驶一侧的车门旁，举起灭火器，朝着玻璃狠砸下去，副驾驶座上的人已不省人事，孙平示意同事去救副座上的人，自己又将后车窗玻璃砸碎，孙平看到一名满脸是血的妇女趴在座位上，人已晕厥。他赶紧钻进车厢，将这名妇女拽出汽车，转移到离事故车五六十米远的地方，与此同时，他的同事也将副座上的女乘客救了出来。刚刚救出两名伤者的孙平等人顾不上休息，又跑回宝马车边，想救回司机。此时火焰已经将车头覆盖，孙平顾不上危险，再次从后座钻进车厢，将司机拼命地向外拽，可是不知道司机的身体被什么卡住了，就是拽不动。火势越来越大，情况过于危险，为了避免更大的伤亡，同伴们不得不把孙平拽出车，放弃了救援。
几天前，伤者的家人拿着锦旗和感谢信来到838路车队，对孙平表示由衷的感激，并告诉孙平，目前伤者情况稳定，还需要住院接受一段时间的治疗。“我要是能把司机也救出来就好了。”孙平接过锦旗和感谢信，还是一脸的遗憾。
