萧景琰
靖王,一直坚信皇长兄与林家是被冤枉的，后在梅长苏的和辅佐下走上夺嫡之路，成为一代贤王。
对于12315举报中心来说，无疑也承担着类似于“靖王”一样的角色，处理着“消费王国”里面的各种投诉和维权。
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2015年，常州市12315申诉举报受理中心共计接听来电41649件，咨询34857件，投诉5476件，举报1316件，来电量较去年同期45209件减少7.87%。
据统计，商品类投诉受理量排名前五位的是：交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽。服务类投诉受理量排名前五位的是：销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、电信服务。投诉量最多的前五位商家为：苏宁、移动、欧尚、电信、乐购。投诉量最多的前五个品牌为：苹果、海尔、华为、三星、福特。商品类举报受理量排名前五位的是：食品、保健品、服装鞋帽、烟酒和饮料、交通工具。服务类举报受理量排名前五位的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、销售服务。
这一年里，汽车消费投诉持续升温。全年共接到汽车及汽车零部件投诉462件，同比增长50.49%，今年增长率比去年增长率高7.03个百分点。其中，涉及合同214件，质量135件，售后57件，这三大问题类型占该类投诉的87.23%。在合同方面，投诉集中表现在经营者拒不履行合同约定的侵权行为，如未按合同准时交车、交车型号与合同不符、所交车辆为翻新车等；在质量方面，汽车及汽车零部件出现各种故障成为投诉的主要内容；在售后方面，绝大多数投诉为经营者不履行国家规定的、已明示或与消费者约定的三包义务。
美容美发行业持卡消费门槛众多。全年共有美容美发美发服务投诉280件，其中258件与合同有关，占该类投诉92.14%。经营者拒不履行合同约定、利用预付卡形式侵害消费者权益是市民反映最多的方面，具体形式包括：办卡店铺易主或更名，消费者在该店持卡消费遭拒；办卡店铺关门，消费者在其他连锁店使用储值卡遭拒；在卡有余额的情况下，商家要求消费者充值后才可使用。
互联网直销投诉数量激增。今年关于互联网直销服务的投诉数量为252件，同比增长300.00%。此类投诉涉及最多的问题为合同、质量、广告，分别为85件、71件、34件。关于合同，主要集中在经营者拒不履行合同约定的侵权行为，具体表现为网购迟迟不发货、团购设置隐形门槛、合同内容事先未作完整表述等；关于质量，受网购空间局限性和物流不确定性等影响，网购商品的质量问题也是消费者反映最多的方面；关于广告，因网络卖家要将商品顺利出售，极可能出现夸大其词、虚假宣传的情况，因而也导致了较多关于“广告含有虚假内容、欺骗和误导消费者”的投诉。
通讯员肖宝本报记者张斌
