据美国商业内幕（Business Insider）网站1月5日报道，由于黑客行业竞争日趋激烈，为了争夺市场，网络黑客们正不断对技术手段和产品进行创新升级，并积极推出更具人性化的客服和售后服务，甚至推出有卖家声誉评价体系、可投诉、可退款的专属“淘宝网”。
制造“傻瓜”黑客软件
一方面，网络黑客们不断寻求新方法盗取他人的钱财与信息，努力编写新软件力求保持在科技前沿。
另一方面，为了争夺低端犯罪分子客户，黑客们制造出更多用户友好型的“傻瓜”黑客工具，让任何对网络知之甚少的顾客都能轻松上手操作。
为生存推人性化客服
为了争夺客户、在众多竞争者中脱颖而出，黑客们也是绞尽脑汁，现在纷纷推出人性化的客服、售后服务和质量保证等措施。
注重客户服务的商业模式已成为黑客行业的主流经营模式。（资料图）
网络安全软件与服务商趋势科技（Trend Micro）公司副总裁埃德 卡夫雷拉表示，网络犯罪市场已经趋于饱和，黑客们被迫彼此竞争。公司调查显示，现在几乎所有的地下网络犯罪活动都具备客服功能。
信用卡黑客系行业先驱
商业内幕网站称，最先把客服理念带入黑客行业的是信用卡黑客。本世纪初，一些重要的信用卡交易组织和论坛被当局打击关闭后，一股黑客新兴力量悄然崛起，他们经常通过给慈善机构捐款的方式测试信用卡的效力，甚至为顾客提供可退款的质保服务。
随后，这种理念逐步被整个行业所采纳。长期报道网络犯罪的新闻记者布莱恩 克雷夫斯表示，那些赚钱的黑客走出了一条靠优质客服取胜的商业模式，从长远来看，忽视客户服务的黑客注定会被淘汰。
设立意见反馈及评价体系
为了及时得到用户反馈、不断改进完善产品，黑客们还通过多种方式进行反馈意见的收集。黑客杰夫告诉记者，他设计了一个简易的意见或问题反馈页面，目前已经收到数十条建议，他还与多个对其产品感兴趣的潜在客户进行了交谈。
黑客杰夫设计的意见反馈页面。（资料图）
除了产品咨询，用户们还会提出病毒清除或个性化网页设计等请求，而有些人留言仅仅是为了表示感谢。杰夫通常通过用户留下的电子信箱或是在论坛上与客户进行沟通，以期改善产品质量，赢得用户信任。
而一个名为AlphaBay的非法交易网络社区网站，为了让用户更好区分卖家品质，不仅提供了卖家详情信息，还根据交易量与投诉量，设置了卖家的信誉和交易量星级等级。
AlphaBay网站上的卖家介绍，包括产品质量和用户评价等级。（资料图）
该网站还有一个活跃论坛，用户在这里可以讨论产品、得到如何使用网站的帮助，并报告欺诈卖家。甚至，网站还有专属调解员解决交易纠纷。
在欺诈报告论坛，一个用户称自己买了手枪，却只收到两包面粉。一个被投诉欺诈的卖家在论坛里表示愿意退款。为了增加网站信誉度，AlphaBay甚至决定，如果卖家已经被销户，那么网站将接手用户投诉，自己掏钱给用户退款。
在卖家留言页面，一用户写道：“优秀卖家，良好沟通，谢了，兄弟！！！”卖家则答复：“客气，玩得开心点啊，老兄！”中国日报网1月7日电（蔡东海）
