又是百度搜索!V认证假冒“国旅”欺诈多名消费者

2019-04-15 08:32 央视网

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又是百度搜索!V认证假冒“国旅”欺诈多名消费者

央视网消息:现在,很多人旅游,都会选择在网上搜索旅行社信息,再报名参团,一些经过百度V认证的旅行社网站就成了一些消费者信赖的信息来源。但最近很多参加了“港澳游”的消费者反映,他们通过百度搜索并参团的旅行社,竟然是打着正规旅行社旗号的假冒旅行社,也被称做“野马”旅行社,原本满心期待的开心之旅因此变成了“糟心游”。

春节期间一位山西消费者邢女士在香港旅游遭遇强制购物。

消费者邢女士说,到了珠宝店,下车之前香港陪我们的女导游,她就说你们在这里,反正都是你们1个小时买完我们1个小时走,5个小时买完我们5个小时走,意思就是说你不买不能走。珠宝是花了1900多。然后到了这个表店之后,也是跟珠宝店相同的这种安排,所以说每个人又买了手表,买了之后就出来,然后到了巧克力店也是你不买也不能走。

邢女士告诉记者,她们一家三人在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题,然而这次旅行要从邢女士母亲通过百度搜索联系上的一家自称国旅的旅游网站开始。

消费者邢女士说,当时我妈妈在百度上面一个网页上面看到了中国国旅标题的这个旅行社,然后她就通过这个网站,找到联系方式,加了工作人员的微信之后,跟他们取得了联系,然后就是提前交的定金预定了我们接下来的行程。然后在这个联系的过程之中,他跟我们承诺就是不强制消费。

记者打开邢女士提供的这个网址为avcits.com网站,页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目。记者注意到,这家网站主要经营的是港澳游,页面最下方也清楚地标注着“中国国旅(深圳)旅行社官网”,地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。

随后,电话里工作人员要求加记者的微信进行近一步联系。

一个头像为中国国旅CITS,昵称叫“中国国旅”的人加了记者的微信。这个自称“中国国旅”的工作人员给记者发来了一份“港澳五天四晚”的线路行程单。记者注意到,这份行程单上的最上方同样醒目地标注着“中国国旅CITS”“国旅(深圳)国际旅行社”的字样。

那么,邢女士参加港澳游的这家网站真的是国旅的官网吗?

记者按照客服告知和网页上留下的地址,来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”,但在这里记者并没有找到这家标称国旅的旅行社。按这位业内人士的说法,许多假冒国旅的非法机构都在利用这个地址欺骗消费者,甚至逼走了真国旅。这些假冒旅行社在广东地区被俗称为“野马”旅行社,主要是通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号,利用网络发布虚假信息,组织非法旅游项目。

记者随后将该网站相关信息提供给了国旅(深圳)国际旅行社有限公司,核实真伪。

国旅(深圳)国际旅行社有限公司副总经理吴创杰说,经过我们多方核查,avcits.com我们国旅深圳不存在这个网址,包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。

深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中进行了专项测试调查。

在工作人员输入“港澳游 国旅”等关键词进行搜索后,首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的广告信息,记者注意到,在信息的最下方清楚地标注着蓝色V2等级认证和广告等字样。点开这个信息,页面左上方写着“全国百强十佳旅行社”,点开在线客服咨询后,对话框内立刻弹出“百度认证 您已进入官方客服中心”,对话框的左上方还明确的标注着“深圳国际旅行社”。但经深圳市消委会工作人员核实,商事主体登记信息中并没有这家企业。

进一步调查表明,百度加V认证网站中使用虚假信息的情况并非个别。

根据百度推广的宣传材料,百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识,以帮助网民快速识别权威优质网站,防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;信誉值V2:良好信誉积累,可安心交易;信誉值V3 :充分信誉积累,可持续信赖;百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

责任编辑:张博(QF0005)