升级用户体验 三湘银行深挖潜能提质增效

【编者按】从环境设计到流程设置，从顾客关系到内部管理，三湘银行在合规的基础上，一切以便捷客户为中心。有一个细节，当传统银行都将柜台签字笔用线...

从环境设计到流程设置，从顾客关系到内部管理，三湘银行在合规的基础上，一切以便捷客户为中心。

有一个细节，当传统银行都将柜台签字笔用线固定预防丢失时，三湘银行弃用线绳，将多支精美的签字笔摆放在柜台，客户自由取用，若喜欢，带走无妨。

中南大学金融创新研究中心主任饶育蕾分析，“一行一店”的民营银行，用户体验才是获客的王道。在用户没有感知的情况下，润物无声地提升体验，能形成更持久的竞争力。

为持续升级用户体验，在战略定位差异化之外，三湘银行还形成了一套区别于传统银行的扁平化治理模式。

三湘银行建立了行长负责制下的“三首席机制”，取消副行长职位，行长下设首席风险官、首席产品官和首席营销官，形成既相互制约又分工协作的风险管控、产品创新和市场营销“金三角”机制。

致力于追求更快、更好、更简单的服务，三湘银行的发展潜能被激发出来——

成为全国第一家加入上海票交所、第一家在沪深交易所开立账户的民营银行;

在民营银行同业中率先推出电票、类永续债、股票(股权)质押、并购融资等多种业务;

开通“公司客户远程移动开户”服务，助力三一重卡创造线上销售纪录;

与154家同业机构建立授信关系，2018年获得授信额度607.06亿元，同比增加327.05亿元……

跳出自身局限和规避传统银行的压力，将业务触角嵌入各类生活场景，增强用户粘性，提高金融服务供给质效，三湘银行步伐铿锵，路径日渐开阔。