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探索零售金融3.0 招商银行两大App7.0上线

2018-09-17 17:31 千龙网

千龙网北京9月17日讯 9月17日,招商银行在京宣布招行两款重磅产品招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线。这也是招行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。

“这次发布是招行对于未来银行核心价值以及零售银行3.0时代的探索与回答。”招商银行相关负责人在新闻发布会上表示,除产品功能迭代升级外,两大App背后运营理念的转变更能彰显招商银行在App时代变革的决心。

对于坚持双App并进策略,招商银行认为,两个App特色鲜明。从用户的角度看,两个App可吸引到不同的客户群体,满足不同用户的需求,多App策略也是互联网公司的习惯做法。截至今年8月底,招行两大App累计用户数已近1.3亿,月活用户数已逾6757万,去重后月活用户数也仍高达5700万。

招商银行App和掌上生活App均是招行打造数字化服务平台的重心。招商银行App侧重金融自场景,提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务;掌上生活App侧重打通生活、消费、金融,以“金融为内核,生活为外延”,打造“品质生活”,积极布局生活场景,如两票、商城、旅游等场景。

此番同步升级,智能化是主要亮点之一,让招商银行App和掌上生活App如虎添翼。通过运用自然语言处理、知识图谱、机器学习等数据智能技术,两大APP均推出了智能助理功能,大大简化了用户的操作路径,让服务通过语音“一键”直达。此外,招商银行APP的智能分发、智能推荐、智能提醒功能均全新升级:智能分发向全生命旅程个性触达,智能推荐向泛金融与功能全场景不断深化,智能提醒则能够为用户提供代办服务,让招商银行App7.0成为更懂用户的个人金融助手,掌上生活App7.0也推出了全新升级Freedom引擎后的e智贷,可通过极速的信息搜集和计算,秒级判断可贷额度,量身推荐e招贷、e闪贷、分期还款等多种产品,并连接了装修、结婚、出国、求学、购车等人生重要场景,让更多人有机会更早地实现品质生活。

除此之外,招商银行App7.0在收支账本、城市服务、基金频道与社区升级等方面也拥有诸多亮点:收支账本不仅实现了智能理财服务全新升级,而且让招商银行App7.0成为用户轻松、可分享的智能现金流管家;在城市服务方面,目前招行所有的44家境内分行都实现了在App线上开展地域化特色经营,招行部分支行的网点线上店也在招商银行App上线,打造了O2O融合服务模式,成为招行本地化服务的经营抓手之一;基金频道新增基金诊断等功能,新增自助选基工具,即运用招行投研及大数据优势,给用户提供招行专业的投资决策建议。此外,参考频道全新升级线上泛理财知识交流社区,给用户提供“千人千面”的资讯与理财决策服务。

截至2018年8月底,招商银行App累计用户数已近6913万,月活跃用户数近3542万户,人均月登录次数12次。

与招商银行App重视金融自场景不同,掌上生活App7.0正向着生活类的“超级应用”跨越。此次更推出生活频道,聚焦千万用户的高品质生活。深耕饭票、影票等高频生活场景,搭建了从商品货架、权益支付、终端验证、后台清算、数据智能等全流程的自主经营平台。

在2018年年初,招行进一步提出把MAU(月活跃用户数)当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。招行相关负责人表示,这是招行向“App时代”和零售银行3.0又一次关键飞跃。接下来的零售金融3.0,招行将实施App优先策略,以MAU为“北极星”指标,通过“内建平台、外拓场景、流量经营”,全面推进零售数字化转型,构建全产品、全渠道、全客群服务体系,打造最佳用户体验银行。

下一步,招行将加快进化,尽快推动零售3.0尽快成形:一是加快推动App取代卡片,实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移,通过强化数字化平台职能,向零售各业务线赋能,让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量,以组织文化的进化来适应服务生态的进化。

责任编辑:郑雪(QF0021)

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