滴滴称重新评估顺风车模式

2018-08-29 08:15 北京日报

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来源标题:滴滴称重新评估顺风车模式

本报讯(记者 孙奇茹)“顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。”昨晚8时30分,在温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害一案发生4天后,滴滴出行创始人程维、总裁柳青发表道歉信,向受害者、受害者家属道歉并承诺,滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。

在道歉信中,滴滴承认“好胜心盖过了初心”,在短短几年里,靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔来证明自己,但是“在逝去的生命面前,这一切虚名都失去了意义。”

道歉信同时也公布了滴滴整改的阶段性进展,称滴滴将以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜。对于人身安全的客服投诉问题,滴滴会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方。与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。以上这些措施,都是在温州少女遇害案中集中反映出的平台问题:客服反馈机制冗长复杂、缺乏紧急状况下的应急机制、与警方缺乏联动导致信息互通严重滞后等。但不少网友认为,滴滴高管的道歉来得太迟,难以挽回急速下坠的企业形象。

除了滴滴,其他顺风车平台也通过不同形式进行自查和自我约束。两天前,高德下线顺风车业务。嘀嗒顺风车从昨天起关闭“午夜场”,在23时至次日5时无法使用。

责任编辑:张博(QF0005)