每经记者 胡健实习记者 张蕊每经编辑 陈旭
8月24日，工信部发布《关于电信服务质量的通告》（以下简称《通告》），介绍了今年第二季度电信服务相关情况。
《通告》显示，二季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件，同比上升29.1%。
在基础电信企业用户申诉分类统计表中，中国移动申诉量最高，达8598人次，中国电信和中国联通的申诉量分别为4496、3599人次。用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业包括阿里、小米、京东、国美等10家，这些企业中有6家被投诉单方面停止通信服务，其余申诉问题还包括限制用户办理补卡业务、用户投诉处理不及时等。
二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称“中心”）受理垃圾短信举报89966件，同比上升133.9%。其中，点对点类垃圾短信举报15393件，占举报总量的17.1%；端口类举报51351件，占举报总量的57.1%；疑似伪基站垃圾短信的举报23222件，占举报总量的25.8%。从内容上看，营销类占比87.5%，主要涉及金融保险推销、商品推销等；涉嫌违法类占比12.5%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。
另外，中心共接到不良手机应用有效举报128526件次，同比下降32.11%；诈骗电话号码举报11519件次，环比下降52.59%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理。而相关电信企业也对上述举报号码进行了逐个核实处置，对存在违规的进行追责处罚，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。
在电信服务监管方面，二季度，工信部组织对包括小米应用商店、百度手机助手、360手机助手、豌豆荚等45家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件49款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。
另外，工信部组织对三家基础电信企业和87家增值电信企业150项业务进行抽查，发现北京阳光河谷科技有限公司的“文娱小报”业务、深圳市华动飞天网络技术开发有限公司的“TL周刊”等2项业务存在业务内容更新不及时问题，已督促整改。
此外，工信部组织基础电信企业继续对虚假“+86”国际来电进行拦截，累计拦截6436万次，有效遏制了境外虚假诈骗电话的呼入。同时，组织企业运用短信、闪信等各种技术手段，对疑似诈骗电话进行提醒，累计发送风险提示和宣传提醒20.6亿次。
每经记者 胡健实习记者 张蕊每经编辑 陈旭
8月24日，工信部发布《关于电信服务质量的通告》（以下简称《通告》），介绍了今年第二季度电信服务相关情况。
《通告》显示，二季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17394件，同比上升29.1%。
在基础电信企业用户申诉分类统计表中，中国移动申诉量最高，达8598人次，中国电信和中国联通的申诉量分别为4496、3599人次。用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业包括阿里、小米、京东、国美等10家，这些企业中有6家被投诉单方面停止通信服务，其余申诉问题还包括限制用户办理补卡业务、用户投诉处理不及时等。
二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称“中心”）受理垃圾短信举报89966件，同比上升133.9%。其中，点对点类垃圾短信举报15393件，占举报总量的17.1%；端口类举报51351件，占举报总量的57.1%；疑似伪基站垃圾短信的举报23222件，占举报总量的25.8%。从内容上看，营销类占比87.5%，主要涉及金融保险推销、商品推销等；涉嫌违法类占比12.5%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信运营企业已对发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。
另外，中心共接到不良手机应用有效举报128526件次，同比下降32.11%；诈骗电话号码举报11519件次，环比下降52.59%。通过行业自律，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的593款不良手机应用进行了下架处理。而相关电信企业也对上述举报号码进行了逐个核实处置，对存在违规的进行追责处罚，对涉嫌违法犯罪的通报公安机关。
在电信服务监管方面，二季度，工信部组织对包括小米应用商店、百度手机助手、360手机助手、豌豆荚等45家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件49款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。
另外，工信部组织对三家基础电信企业和87家增值电信企业150项业务进行抽查，发现北京阳光河谷科技有限公司的“文娱小报”业务、深圳市华动飞天网络技术开发有限公司的“TL周刊”等2项业务存在业务内容更新不及时问题，已督促整改。
此外，工信部组织基础电信企业继续对虚假“+86”国际来电进行拦截，累计拦截6436万次，有效遏制了境外虚假诈骗电话的呼入。同时，组织企业运用短信、闪信等各种技术手段，对疑似诈骗电话进行提醒，累计发送风险提示和宣传提醒20.6亿次。
