中新网北京7月13日电 (记者 程春雨)“手机就可值机、安检、登机，还能飞机上上网冲浪，等等”。今年民航工作会聚焦旅客关心和社会关注的热点和难点，提出了的八项服务便民措施。
民航服务品质提升，方便了旅客便捷出行。半年过去，带你看一看，你坐飞机时候体验过哪些？
——11家航企246架飞机实现空中手机上网
试行高空移动终端接入局域网或互联网服务。截止目前，共批准11家航空公司246架航空器开通客舱无线局域网，旅客可利用笔记本电脑等设备访问客舱娱乐信息系统。
其中，8家航空公司147架航空器客舱无线局域网还可分别通过Ku频段卫星、海事L频段卫星等实现空中接入互联网，服务旅客240余万人次。
——12家机场实现旅客值机、安检、登机全流程电子化
推行"无纸化"便捷出行。截至目前，广州、深圳、西安、重庆、长沙、郑州、海口、哈尔滨、大连、南宁、福州和呼和浩特机场等12家已全面实现旅客值机、安检、登机全流程电子化。
年底前，32家千万级机场将全部支持"无纸化"便捷出行。
——微信、手机APP等多种方式实时推送航班动态等信息
改进旅客出行信息告知服务。各机场和航空公司针对旅客出信息告知服务，已广泛运用短信、微信、手机APP、机场航显和广播等多种方式，在旅客出行过程中实时推送航班动态、登机信息和航班延误预警服务信息，并增加了民航运输和乘机出行常识介绍，解答旅客乘机疑问。
——规范退改签服务 新规即将下发
规范机票销售、退改签服务。航空公司和OTA平台在规范机票销售及退改签服务方面积极采取了一些改进措施。
民航局拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》，提出了具体的改进举措，近日即将下发。内容包括对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。
——部分机场实现行李提取全程可视化
提升行李运输服务水平。各主要航空公司、机场加大行李运输服务新技术推广应用力度，为工作人员配备了电子记录仪，对行李运输过程进行实时监控，有效减少行李运输差错和破损。
部分机场还将采用RFID无线射频识别技术的机场行李追踪系统全面投入使用，提高行李定位跟踪能力，提升行李的处理效率和准确性。乌鲁木齐等机场实现了行李提取全程可视化。
——主要机场正开展餐饮“同城同质同价”活动
推动机场餐饮同城同质同价。机场餐饮明码标价等要求纳入民用机场服务质量评价指标体系。
目前各主要机场正在积极开展"同城同质同价"活动。参与北京新机场航站楼餐饮零售竞标的企业签署了《同城同质同价承诺书》；郑州机场等单位创新服务模式，主动开辟了平价特色餐饮服务，满足广大旅客的多样化需求。
——部分航空公司推出了航线特色餐食
推出航线特色餐饮服务。各航空公司和配餐企业积极开拓思路，不断丰富餐食供应种类，推广网上、电话订餐服务。积极开展机上餐食的评价工作。
部分航空公司推出了航线特色餐食，如川航打造的"四川味道"餐食，东航推出的"东航那碗面"等特色餐食服务。
——旅客投诉集中受理平台与38家航企联网
改进旅客投诉受理工作。民航局已经建立旅客投诉集中受理平台。目前国内38家航空公司已经完成与集中受理平台的对接，国内各机场也正在抓紧对接。
除上述以外，上半年，民航局多措并举狠抓航班正常管理，在航班总量同比增长8.38%情况下，全国航班正常率达79.52%，同比提高8.33个百分点。进一步优化机场母婴室、军人依法优先等服务项目，完善无障碍设施设备配备，所有航空公司实现残疾军人(警察)网络优惠购票。
民航局运输司副司长于彪7月13日在新闻发布会上表示，下一步，民航局将继续重视焦点问题；推广固化行业内好的经验和做法；借助OTA(在线旅游商)等社会力量共同做好服务，跳出民航做民航，发挥好新业态的作用，进一步满足人民群众对美好出行的新需求。(完)
中新网北京7月13日电 (记者 程春雨)“手机就可值机、安检、登机，还能飞机上上网冲浪，等等”。今年民航工作会聚焦旅客关心和社会关注的热点和难点，提出了的八项服务便民措施。
民航服务品质提升，方便了旅客便捷出行。半年过去，带你看一看，你坐飞机时候体验过哪些？
——11家航企246架飞机实现空中手机上网
试行高空移动终端接入局域网或互联网服务。截止目前，共批准11家航空公司246架航空器开通客舱无线局域网，旅客可利用笔记本电脑等设备访问客舱娱乐信息系统。
其中，8家航空公司147架航空器客舱无线局域网还可分别通过Ku频段卫星、海事L频段卫星等实现空中接入互联网，服务旅客240余万人次。
——12家机场实现旅客值机、安检、登机全流程电子化
推行"无纸化"便捷出行。截至目前，广州、深圳、西安、重庆、长沙、郑州、海口、哈尔滨、大连、南宁、福州和呼和浩特机场等12家已全面实现旅客值机、安检、登机全流程电子化。
年底前，32家千万级机场将全部支持"无纸化"便捷出行。
——微信、手机APP等多种方式实时推送航班动态等信息
改进旅客出行信息告知服务。各机场和航空公司针对旅客出信息告知服务，已广泛运用短信、微信、手机APP、机场航显和广播等多种方式，在旅客出行过程中实时推送航班动态、登机信息和航班延误预警服务信息，并增加了民航运输和乘机出行常识介绍，解答旅客乘机疑问。
——规范退改签服务 新规即将下发
规范机票销售、退改签服务。航空公司和OTA平台在规范机票销售及退改签服务方面积极采取了一些改进措施。
民航局拟定了《关于改进民航票务服务工作的通知》，提出了具体的改进举措，近日即将下发。内容包括对航空公司、OTA平台和销售代理人等在规范制度、改进服务方面提出要求。
——部分机场实现行李提取全程可视化
提升行李运输服务水平。各主要航空公司、机场加大行李运输服务新技术推广应用力度，为工作人员配备了电子记录仪，对行李运输过程进行实时监控，有效减少行李运输差错和破损。
部分机场还将采用RFID无线射频识别技术的机场行李追踪系统全面投入使用，提高行李定位跟踪能力，提升行李的处理效率和准确性。乌鲁木齐等机场实现了行李提取全程可视化。
——主要机场正开展餐饮“同城同质同价”活动
推动机场餐饮同城同质同价。机场餐饮明码标价等要求纳入民用机场服务质量评价指标体系。
目前各主要机场正在积极开展"同城同质同价"活动。参与北京新机场航站楼餐饮零售竞标的企业签署了《同城同质同价承诺书》；郑州机场等单位创新服务模式，主动开辟了平价特色餐饮服务，满足广大旅客的多样化需求。
——部分航空公司推出了航线特色餐食
推出航线特色餐饮服务。各航空公司和配餐企业积极开拓思路，不断丰富餐食供应种类，推广网上、电话订餐服务。积极开展机上餐食的评价工作。
部分航空公司推出了航线特色餐食，如川航打造的"四川味道"餐食，东航推出的"东航那碗面"等特色餐食服务。
——旅客投诉集中受理平台与38家航企联网
改进旅客投诉受理工作。民航局已经建立旅客投诉集中受理平台。目前国内38家航空公司已经完成与集中受理平台的对接，国内各机场也正在抓紧对接。
除上述以外，上半年，民航局多措并举狠抓航班正常管理，在航班总量同比增长8.38%情况下，全国航班正常率达79.52%，同比提高8.33个百分点。进一步优化机场母婴室、军人依法优先等服务项目，完善无障碍设施设备配备，所有航空公司实现残疾军人(警察)网络优惠购票。
民航局运输司副司长于彪7月13日在新闻发布会上表示，下一步，民航局将继续重视焦点问题；推广固化行业内好的经验和做法；借助OTA(在线旅游商)等社会力量共同做好服务，跳出民航做民航，发挥好新业态的作用，进一步满足人民群众对美好出行的新需求。(完)
