对于有用户表示共享单车“异常扣费”这一现象，ofo小黄车官方微博1日回应称，经自查发现，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，正紧急商讨更合理的产品流程。
ofo小黄车官方微博截图
1日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况，其中涉及ofo“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。
对此，ofo同日发布关于“异常扣费”问题的说明，表示在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。
同时，ofo也表示，第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。并称也正在进行新流程的灰度测试，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。
对于有用户表示共享单车“异常扣费”这一现象，ofo小黄车官方微博1日回应称，经自查发现，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，正紧急商讨更合理的产品流程。
ofo小黄车官方微博截图
1日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况，其中涉及ofo“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。
对此，ofo同日发布关于“异常扣费”问题的说明，表示在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。
同时，ofo也表示，第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。并称也正在进行新流程的灰度测试，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。
