500家苏宁小店落地 O2O差异化服务开创“新型便利店”

2018-06-07 08:51 中国网

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来源标题:500家苏宁小店落地 O2O差异化服务开创“新型便利店”

便利店是时下最为常见的零售业态,大街小巷随处可见。从最初的“夫妻店”发展到现今的“连锁便利店”,它已经成为都市人生活不可或缺的一部分。然而,这里有家便利店却“与众不同”。

5月31日,第500家苏宁小店在成都落地。这一天,距离苏宁小店实现从0到500,才仅仅过去了150天。为何在这短短的时间内,苏宁小店能够这么迅速地发展到第500家?

瞄准生鲜市场强大潜力O2O差异化服务苏宁开创“新型便利店”

在过去,便利店多是散落在住宅区的周边,以销售各种各样的日常商品为主,以此满足消费者的需求。而如今,随着科技的发展,大数据的应用,新型便利店开始出现,不再局限于日常用品的销售。因此,苏宁小店通过研究顾客的痛点,选择最贴近居民生活的“生鲜”作为主打,提供多样化的商品选择。

生鲜、熟食、蔬果等品类,都是社区居民最关心的商品。在生活质量越来越好的当下,人们开始更加注重健康养生,对于食物的需求加大,对于食物质量的要求也越来越高。而且根据《2017中国食品生鲜数字消费者洞察报告》显示,新兴群体对食品生鲜的消费也呈现出高频次倾向。因此,针对这一特征,苏宁小店着力打造社区“共享冰箱”,提供多样化的商品品类。抓住消费者的心,先从抓住他们的胃开始。

水果蔬菜绝对是最受社区居民欢迎的商品。以典型的苏宁小店为例,店内会提供50多个水果品类、60多个蔬菜品类,并且针对居民对食品的要求,最大程度保证菜品的新鲜度。而对于上班族来说,最吸引他们的应该就是上班时能够即点即食的早餐,还有下班时能即点即加工即食、甚至可以线上下单高速配送的加工食品。

千店千面,智慧零售提升高品质用户体验

数字化进程的深入正在使零售行业开始向线上线下互联互通转变,在数字化转型的过程中,新型的便利店需要利用数字化手段来整合和完善日常运营的各个环节,持续提供高品质的便捷服务。

因此,苏宁小店虽然定位于便利店,但与传统便利店不同的是,苏宁小店将更多的互联网生活服务植入小店,提升用户体验,线上线下同步抢占消费者市场。

凭借多年积累的丰富服务经验,苏宁小店根据用户的消费行为特征,尝试打造“便利店+服务”模式,从而实现“千店千面”。例如将特色餐饮引入小店,通过自营的形式为消费者提供现场的餐饮服务,增加消费者留店时间,同时增加配送服务,切入外卖市场,拓展业务模式,让顾客体验更加丰富。

除了餐饮以外,其他与顾客相关的服务都与苏宁小店建立起了联系。根据小店所在区域所拥有的功能,赋予小店更多的生活服务功能。比如,临近办公区,则可提供办公、金融等服务;而接近住宅区,除了餐饮以外,还可以提供快递、娱乐、共享设施等服务,甚至可以提供医药等日常必需品。

高速配送也是苏宁小店吸引顾客的另一大优势。利用苏宁强大的互联网运营优势,用户只需要在小店APP线上下单,无论是网购商品还是品质服务,都能高效送达。在618大促期间,苏宁小店面向消费者提供3公里范围内最快30分钟急速配送的极致服务。

如今的苏宁小店,已慢慢成为不仅满足社区居民衣、食、住、行等日常生活消费需求,还能提供娱乐、医疗、金融等服务的社区商业便民服务综合体。而未来小店会如何发展,正在开展的618大促考验让我们拭目以待。

责任编辑:张博(QF0005)