北排集团多措并举全面落实市委优化营商环境要求

2018-04-27 16:08 千龙网

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千龙网北京4月27日讯 为深入贯彻党的十九大精神,坚定不移贯彻新发展理念,着力营造法治化、国际化、便利化的投资环境,推动经济高质量发展,进一步优化营商环境。北京市委、市政府精准制定了一批优化营商环境的政策措施,形成了“9 +N”的政策体系,其中要求排水等市政公用服务企业进驻政务服务大厅。

北京城市排水集团高度重视此项工作。第一时间召开关于优化排水报装服务营商环境、排水报装服务进驻政务大厅事项宣贯会,对各单位对接、培训、考核等工作进行全面部署。

北排客户服务中心及时响应,制定排水报装及进驻政务大厅方案,安排进驻人员等相关事宜。

一、优化排水接入报装服务流程及时限,提高服务效率

”时限

排水接入报装服务共涉及8个工作环节,其中由排水集团作为实施主体的为5个环节,排水户作为实施主体的为3个环节。集团从受理到通水进行全过程服务,办理时限由原来的28个工作日,缩减至12-15个工作日。

”效率

完成与市建委对接,按照整合社会投资建设项目验收流程的要求,将排水验收纳入北京市建设工程联合验收管理平台系统。同时,梳理完成排水验收相关资料标准及验收标准。

二、排水报装服务进驻市政务服务中心,提升服务水平

(一)进驻市政务服务中心,按照全市统一部署,排水报装服务于3月26日正式在政务服务中心窗口为项目单位提供排水报装全过程服务。

(二)纳入政务服务系统,排水报装办事流程、办理时限等信息纳入市政务服务事项统一规范管理,相关内容可在首都之窗网站、排水集团官网、政务服务中心排水报装窗口进行查询。

(三)积极落实政务服务“一张网”建设要求,与政务中心经济信息中心进一步开发与政务系统的对接,实现网上办理。

三、加强集团内部管理,实现提质增效

(一)实行首接负责制。受理项目由专人对项目进行全流程服务,可随时解答用户的各项疑问和诉求。

(二)加强标准化管理。在集团现有标准化管理基础上查漏补缺,对业务流程、管理规定、行为形象等全方位进行标准化建设,并按照市政务服务中心服务标准进一步规范,提升服务水平。

(三)加强服务质量评估。集团将进一步加强对排水接入服务的各环节内部质检,对用户的服务感受进行回访,不断改善不断提高。

(四)科技提升效率。依托信息化系统、平台、手机客户端等途径,随时处理用户需求,提高工作效率。

四、采取多元化的便民措施,提高用户体验

(一)“一网集成”,办理流程及须知均可在集团网站进行查询,办理表格可自行下载。

(二)“24*365咨询”,96159排水服务热线,全年365天24小时接受用户咨询及反馈,保障第一时间解答、处理用户的各类需求。

(三)“用户少跑腿”,试点并启动预约报装、上门服务等措施,方便用户办理。

下一步,客户服务中心排水报装服务窗口将再接再厉,进一步优化报装工作流程,提高服务效率和用户满意度,全面提升服务综合水平,做到政府放心、群众满意。

责任编辑:郑雪(QF0021)