北京热力:以提升服务、优化管理取得多赢局面

2018-04-27 13:44 千龙网

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2018年以来,北京热力集团严格落实党中央、北京市委市政府的要求,积极履行市属国企义务,加强服务并升级管理,在经营业务的到发展的同时获得了多方认可。

提高办事效率 进驻政务中心

按照北京市优化营商环境相关要求,北京热力于近期进驻北京市政务服务中心,为广大用户提供更为便捷高效的服务。

近日,北京市城市管理委员会等7家委办局联合下发《关于北京市进一步优化电、水、气、热接入营商环境的意见(试行)》。

对此,北京热力迅速响应,选派业务能力强、政治素质过硬的员工进驻北京市政务服务中心,仅用十天时间便完成了前期对接及各项准备工作,同时制定《北京市热力集团优化用户接入营商环境承诺》,主要承诺内容包括:报装受理时间为当天即时受理;踏勘现场时间为3个工作日内;编制规划方案时间为10个工作日;踏勘现场时由工作人员统一收回报装卡及相关资料,减少用户往返次数。

北京热力首次在政府办公地点搭建报装平台,实现了北京市政务服务中心和供热发展部双渠道受理新用户报装等相关业务,进一步方便了用户,提高了办事效率,有助于进一步增强企业影响力及竞争力,更好服务北京“四个中心”的城市定位建设。

便捷收缴热费 注重服务创优

虽然2017-2018采暖季已经过去,可家住甜水园北里社区的马女士提起今冬缴纳供暖费的事儿,还是忍不住为热力服务竖起了大拇指。

马女士说,自己往年缴纳供暖费都是跑到供热网点去交费,自己现在已经快七十岁了,交费又要跑腿又要排队很是麻烦,今年北京热力开通手机缴费,在家里通过手机就把供暖费交了,还能开具电子发票。非常方便,真是为老百姓做的一件实事。

马女士说的手机缴费是北京热力经营计划部承接的便捷化缴费服务创优项目,项目采取与“支付宝”平台合作,通过用户手机系统自主完成供暖费缴费业务,自2017年7月27日开通支付宝代收热费业务,通过大力推广宣传,取得了良好的开端,使用户足不出户就可完成缴费,极大的减少了缴费时间,同时降低以现金形式收取热费的比例,避免现金风险问题,结合开展支付宝缴费享优惠的营销活动,打开了热费收缴工作的新局面。截至2018年一季度末,约15万用户通过支付宝缴纳热费达3.1亿元,受到了广大市民的高度评价。

北京热力通过便捷化缴费方式的持续推广,加强内部考核管控,紧盯收缴进度变化,对应收、收回数据按不同性质进行对比分析,对发现的异动情况,积极提出解决措施。一季度热费收费收缴情况符合预期,热费收回33.26亿元,同比增加1.52亿元,增幅4.79%;综合收费率41%,同比增加了0.27个百分点,增幅0.66%,整体收费情况保持较高水平。

创新运管模式 安全水平跃升

近年来,北京热力经营计划部推广多维度闭环管理模式,取得了一系列突出成果。在积极分析形势和统一思想的前提下,明确当年集团的发展目标和发展方向,多年来经营计划部在分子公司经营指标管理方面,对年度考核责任书指标不断完善细化,以“咬定青山不放松”的韧劲、“撸起袖子加油干”的干劲,通过近六年的实践,年度考核指标形成了经济指标、发展指标、生产客服指标、技术指标四大类,涉及经营、发展、技术、生产、服务等十四项具体指标的体系,全面覆盖集团各主要业务板块,形成了全产业链经营管控的有效机制。

为进一步挖掘分、子公司在成本管理工作中的潜力,提升对所属公司的管控力度,经营计划以目标成本管理为导向,在2018年进一步落实对各分公司进行目标成本管控,指标制定更加科学合理,通过进一步划小核算单元,制定合理的标准成本,对各、子分公司从横向、纵向两个维度进行比较分析,合理调配资源,体现分、子公司的权责利一体,顺利完成2018年经营指标的核定及签约工作;并对成本进行了过程管控,发现异常,及时进行管控,管控模式更加精细化,从而实现集团利益最大化。

2018年,北京热力集团经营计划部调整考核管控思路,进一步使考核责任书指标更加完善做到有的放矢,在今年的指标项目中增加了热费应收额和收入面积考核指标。为进一步完成今年深度融合工作打下坚实基础。同时,根据企业自身管理情况,大力推动企业信用体系建设,将成为制约欠费的新手段。随着对失信联合惩戒的机制的不断完善,实现对供热违约用户的惩戒,进而达到抑制欠费增长的目的。

管理的提升也促进了安全生产,2018年北京热力安全生产工作,以党的十九大精神和党中央关于安全生产的一系列重要指示为指导,牢固树立安全发展理念,不断提高全员红线意识和底线思维,着力在抓重点、治难点、压责任、强体系、优机制上下功夫,努力实现安全意识普遍增强、安全责任普遍落实、安全环境普遍优化、安全措施普遍到位、安全管理普遍达标的目标,促进北京热力安全管理水平整体跃升。在日前市政府办公厅组织召开的北京市安全生产委员会第二次全体会议上。北京热力被授予“安全生产先进单位”称号。

责任编辑:郑雪(QF0021)