央行清明节前挂出消息,旗下杭州中心支行行政处罚信息中公示了支付宝的7项违规行为,合计被罚18万元。
违规行为涉及客户权益、产品宣传、个人信息保护三大方面，其中，在产品宣传方面被罚金额最多，达到了10万元。
对此，蚂蚁金服有关人士表示，2017年下半年，支付宝在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。
支付宝七项违规行为
此次的决定书中显示，支付宝涉及的七项违规行为，分为客户权益、产品宣传、个人信息保护三大方面。
1.客户权益方面：
（1）金融消费者知情权保障不充分；
（2）消费者的自主选择权保障不充分。
2.产品宣传方面：
（1）在视频宣传中开展引人误解的宣传；
（2）在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；
（3）处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。
3.个人信息保护方面：
（1）个人金融信息收集不符合最少、必需原则；
（2）个人金融信息使用不当。
产品宣传被罚金额最多
从三大方面被处罚的金额看，对于支付宝所涉及的七项违规行为，中国人民银行杭州中心支行认定支付宝违反两项法律规定，做出合计人民币18万元的处罚决议。
第一，根据《非金融机构支付服务管理办法》，处罚款3万元。
第二，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。
从处罚金额看，产品宣传方面被罚最重，被罚了10万元。前述也提到了，在产品宣传方面的违规行为，包括在视频宣传和官方微博中开展引人误解的宣传，以及处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。
