2017年北京车险理赔结案周期12.5天 同比缩短1.7天

2018-02-14 13:52 千龙网

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千龙网北京2月14日讯 近日,北京保监局发布2017年车险理赔测评指标通报显示,2017年,北京地区车险理赔平均结案周期12.5天,同比缩短1.7天;5000元以下非人伤案件平均结案周期9.3天,同比缩短1.9天;平均结案率90.7%,行业理赔服务承诺达成率97.6%,投诉率0.24‰,基本稳定。

从理赔结案周期来看,北京地区车险理赔平均结案周期12.5天。多家保险公司结案天数超过平均水平,其中东京海上北分结案天数为31.9天,安诚北分结案天数为29.8天,华安北分结案天数为27.5天,是46家车险企业中结案周期较长的三家险企。当然,其中也不乏理赔服务水平较高的企业,中航安盟保险北分为5.4天,英大北分为7.3天,华泰北分为7.4天,则是结案周期较短的三家险企。

从行业理赔服务承诺达成率看,平均承诺达成率为97.6%,其中建信财险北京分公司、安心保险、东京海上北分三家公司承诺达成率达100%。然而,多家保险公司理赔服务承诺达成率低于平均水平,华安北分为63.40%,三井住友北分为75.00%,渤海北分为85.79%,是46家车险企业中承诺达成率较低的三家险企。

从投诉率看,2017年北京地区车险服务投诉率为0.24‰,其中安诚北分投诉率为4.45‰、都邦北分投诉率为2.69‰,珠峰保险投诉率为2.52‰,三家公司的投诉率远高于行业平均水平。

对此,北京保监局相关负责人表示,2018年,保监局将继续督促行业提升理赔服务水平。

责任编辑:凤凰(QL0003)

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