A.O.史密斯热水器越修事越多 用户叫苦连天

2018-02-08 10:33 北京晨报

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来源标题:A.O.史密斯热水器越修事越多

1月3日,史女士花费280元请厂家上门对热水器进行保养。

史女士一个月前付费请官方维修人员上门清洗保养自家的A.O.史密斯热水器,却不料,自此走上了维权的道路。截至目前,过去了一个多月,史女士家的热水器仍旧无法正常使用,而史密斯方面对此问题并未回应。

近日,家住丰台区的史女士向北京晨报记者反映,自家购买的A.O.史密斯热水器被“保养”出了故障。史女士说,这台热水器是2013年11月份购买的,今年1月3日,她拨打官方客服电话,请厂家专人上门对热水器进行保养、清洗,并为此花费了280元。

本来是为了方便使用,但之后一系列问题让史女士叫苦连天。“保养后刚把热水器通电,就听见‘咣咣’的响声,我们开始以为是楼上邻居的水管坏了。”可叫来物业反复检查核实后,史女士被告知是她家“热水器的问题”。

史女士只好再次拨打史密斯官方电话寻求帮助,几天后,维修人员上门检查,并对响动问题进行了维修。热水器不再响了,可又有了新问题。“水温变得忽冷忽热,无法使用。”史女士无奈又一次联系客服,可维修师傅上门后告诉她这两次的问题,都是水压波动大造成的。史女士需要自行找自来水公司处理。

史女士持续维权,并向消协进行了投诉。随后,A.O.史密斯公司的北京售后处与她联系,双方商定由史密斯公司免费为史女士家安装一个减压阀,看起来问题就此可以解决了,可没想到,史女士又多了新的烦恼。“减压阀安装之后,师傅着急离开,我就没有当面打开热水器进行检查,可晚上使用时发现,水忽冷忽热的问题解决了,但水流量减少了一半。”

一系列问题让史女士伤透了脑筋,过了一个多月,热水器的问题还没有得到妥善处理,“2月3日,我给客服打电话,叫人来我们家把减压阀卸掉了,装了减压阀后热水器基本没法用了。”

记者就此联络A.O.史密斯(中国)热水器有限公司,客服称会有相关部门进行答复。但截至发稿时,记者未收到任何答复。

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:曹雁南

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