购买进口车 维保条款你得悠着点

2018-01-12 15:54 福建日报

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来源标题:购买进口车,维保条款你得悠着点

购买小车时,厂家车辆“三包”承诺电池保修两年,刚刚使用一年多时间,电池坏了,找到购车的车行,车行推给4S店;找到4S店,4S店称不符合维保条件;打电话与厂家联系,厂家迟迟不予答复。近日,在龙海市12315投诉台榜山315投诉站的介入下,消费者郑先生的宝马小车的电池故障最终才得以解决。

2016年8月10日,龙海市榜山镇消费者郑先生向龙海市天南汽车行购买一辆宝马X6小车,厂家承诺电池保修两年。购车后,郑先生行驶至1.6万多公里时,汽车因电池故障不能启动,找到车行要求保修,车行把责任推给4S店,但4S店称不符合维保条件。郑先生据理力争未果,于2017年12月20日向12315投诉。

龙海市12315台榜山315投诉站接诉后,执法人员深入调查核实,确定消费者所诉情况属实。12315组织销售商陪同消费者到漳州宝马车4S店进行维保,4S店通过检测发现,该电池故障发生在车辆行驶仅11公里时,当时车辆处于待售状态,尚未销售,因此不符合免费维保条件,维修需付资金3000元。车行经营者提出:向上一级经销商接车时,该车行驶记录已行驶40多公里,因此责任不该由车行承担。12315执法人员认为,依据 《消费者权益保护法》 第四十条:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”因此,车行理当先赔偿消费者的损失,后由车行向上一级经销商或厂家追偿。

在12315的耐心调解下,2017年12月21日,该车行与消费者协商达成一致协议:该宝马车电池维修费3000元由车行承担1500元,消费者垫支1500元;消费者垫支部分由经营者协助消费者向厂家追偿。

近几年,进口车的保有量逐步增加,但部分进口车维修仍然存在瓶颈,特别是有的消费者购车时与销售商(车行)签订的购车合同维保条款模糊,只是“按照厂家保修承诺”一句了结,遇到车辆保修时车行与4S店互相推诿,车行推4S店、4S店推厂家,引发进口车“三包”服务质量纠纷投诉案件时有发生。为此,12315提醒消费者,购买进口车时与经销商(车行)签订购车合同得悠着点,要重视被经销商“忽略”的细节,如交车方式、地点、时间;保养、维修等售后服务(经销商担何种义务);免费保养以时间计,还是以里程计;退车条款与“三包”条款衔接,许多汽车经销商在汽车出现质量问题时,即使在不能维修好的条件下,也拒绝退车。在签订购车合同时,应当写明如果该车是缺陷汽车产品,经营者(包括进口商)有修理、更换、收回等义务。

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:郑爱国

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