千龙网北京12月22日讯 您还在为打不通投诉热线而发愁吗？还在为联系不上商家而苦恼吗？小编在这里要告诉您一个大大的好消息！由北京市工商局设计开发的掌上维权利器"北京消费投诉"APP近日正式上线啦！
今后，如果您遇到消费纠纷，只需在手机上下载"北京消费投诉"APP，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。这款APP不仅实现了消费投诉的实时提交、投诉进度和结果的即时查询，还为消费者提供了量身定制的贴心服务功能，诸如消费知识、消费导航、消费月历等。
这么好！您是不是都有些迫不及待的想知道该如何使用了？不要着急，现在，小编就带着您去一探究竟……
问题一：什么地方可下载？
一种方法是登录北京市工商局网站www.baic.gov.cn，扫描"北京消费投诉"APP二维码，即可下载。
另一种方法是在应用商店里，搜索"北京消费投诉"关键词，即可下载安卓版或苹果版APP。您瞅准了！跟以下图标一致的，就可以放心下载啦！
问题二：如何进行消费投诉？
进入"北京消费投诉"APP后，点击消费投诉。
这里需要提示您："北京消费投诉"采用实名注册，需采集用户的姓名、身份证号、居住地址和手机号。
为了使您的纠纷可以快速得到解决，也便于经营者清晰地了解您的诉求，这里的投诉信息有些是必填项。如被诉企业名称、订单号、商品/服务名称、存在问题、投诉要求、简要情况和消费凭证等。
问题三：在哪里查询投诉进度和结果？
进入"北京消费投诉"APP后，点击"投诉进度查询"后，需要查看的投诉单即可查询投诉进度或结果。
消费者通过APP投诉的信息,处理流程全程可视。
问题四：还有哪些特色功能？
"北京消费投诉"APP还提供了消费知识、消费导航、消费月历等服务功能，这里为您提供了更多的消费资讯。
消费知识——点滴知识提升您自我保护能力和意识，引导科学消费、理性消费、绿色消费。
消费导航——查看身边的消费隐患，消费投诉公示披露信息让您远离消费陷阱。
消费月历——结合社会焦点、消费痛点、重要的时间节点等要素，按照全年12个月的消费特点进行分类，精心制作了12315消费维权月历，将每月消费热点全景呈现，及时提供警示，引导您可以更加科学理性的消费。
下一步，北京市工商局将进一步丰富和完善"北京消费投诉"APP的内容和功能，不断提升北京消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
千龙网北京12月22日讯 您还在为打不通投诉热线而发愁吗？还在为联系不上商家而苦恼吗？小编在这里要告诉您一个大大的好消息！由北京市工商局设计开发的掌上维权利器"北京消费投诉"APP近日正式上线啦！
今后，如果您遇到消费纠纷，只需在手机上下载"北京消费投诉"APP，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。这款APP不仅实现了消费投诉的实时提交、投诉进度和结果的即时查询，还为消费者提供了量身定制的贴心服务功能，诸如消费知识、消费导航、消费月历等。
这么好！您是不是都有些迫不及待的想知道该如何使用了？不要着急，现在，小编就带着您去一探究竟……
问题一：什么地方可下载？
一种方法是登录北京市工商局网站www.baic.gov.cn，扫描"北京消费投诉"APP二维码，即可下载。
另一种方法是在应用商店里，搜索"北京消费投诉"关键词，即可下载安卓版或苹果版APP。您瞅准了！跟以下图标一致的，就可以放心下载啦！
问题二：如何进行消费投诉？
进入"北京消费投诉"APP后，点击消费投诉。
这里需要提示您："北京消费投诉"采用实名注册，需采集用户的姓名、身份证号、居住地址和手机号。
为了使您的纠纷可以快速得到解决，也便于经营者清晰地了解您的诉求，这里的投诉信息有些是必填项。如被诉企业名称、订单号、商品/服务名称、存在问题、投诉要求、简要情况和消费凭证等。
问题三：在哪里查询投诉进度和结果？
进入"北京消费投诉"APP后，点击"投诉进度查询"后，需要查看的投诉单即可查询投诉进度或结果。
消费者通过APP投诉的信息,处理流程全程可视。
问题四：还有哪些特色功能？
"北京消费投诉"APP还提供了消费知识、消费导航、消费月历等服务功能，这里为您提供了更多的消费资讯。
消费知识——点滴知识提升您自我保护能力和意识，引导科学消费、理性消费、绿色消费。
消费导航——查看身边的消费隐患，消费投诉公示披露信息让您远离消费陷阱。
消费月历——结合社会焦点、消费痛点、重要的时间节点等要素，按照全年12个月的消费特点进行分类，精心制作了12315消费维权月历，将每月消费热点全景呈现，及时提供警示，引导您可以更加科学理性的消费。
下一步，北京市工商局将进一步丰富和完善"北京消费投诉"APP的内容和功能，不断提升北京消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
